忘记微信密码 号上还有5000元 市民无计可施 只得报警求助

◎ 川江都市报记者 杨理

近日，泸县石桥镇54岁的林女士遭遇因忘记微信密码，导致账户上5000多元难以取出的尴尬事。所幸报警后民警及时相助，帮她解决了麻烦。

昨日，川江都市报记者从泸县公安局石桥镇派出所获悉，8月28日，林女士到石桥镇派出所报案称，自己将手机拿给孙子玩耍，孙子无意中退出了她登录的微信账号，而自己又忘记了微信密码，希望民警能帮忙找回。

民警仔细询问后了解到，原来林女士这个微信绑定的手机号码，是她几年前在广东打工时使用的号码，回泸州后已经不再使用，且号码也已经停机。而微信账号上正好有其老伴打入的5000多元钱，收款后还没有提现。除了林女士自己，老伴和当初帮忙申请微信号的女儿也都不记得密码了。林女士对微信功能的操作不太熟悉，又急着找回账户上的钱，但先后到家附近的玄滩镇、重庆市荣昌区找人咨询，最后都无功而返。

5000多元，对于一个普通的农村家庭来说不是笔小数目。民警按照微信平台的相关管理办法，决定先帮林女士在平台上进行申诉。但由于林女士能够提供的资料太少，申诉后又需要好友辅助验证发验证码到原微信号上，所以，申诉并没有成功。

“钱实在找不回来就算了。”就当林女士准备放弃时，民警黄骥飞和辅警易守平经过网络查询，获知可以咨询人工客服，于是又通过微信平台联系上微信人工客服，向客服表明了自己的身份和目前碰到的问题，并提供了相关证件以及微信转账的截图和群众相关信息等。最终，在等待20多个小时后，微信客服发来一个新的密码，民警帮助林女士登录后，将账号上的5000多元钱转到了她的银行卡上。

民警提醒广大市民，首先，微信号因时有涉及转账金额，需要与当下使用的手机号码进行绑定；在原手机号未使用后，也可以重新申请一个微信号。另外，手机最好不要轻易拿给不太会操作的儿童玩耍，避免发生类似事件甚至错误转账等。如遇到类似情况，市民也可及时报警，避免财物遗失无法及时寻回。

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