办好政务热线 助推基层治理

本报讯（记者 王允浩）今年以来，东坡区政务热线服务中心不断提升政务热线在基层治理中的积极作用。截至目前，已办理与基层治理相关工单5000余件，为全区基层治理营造了良好环境。

据介绍，该中心发挥政务热线“指挥棒”作用和“引领灯”功能，在基层治理中提升办件效率、转化服务意识。“我们坚持每月对群众诉求信息进行分析整理，形成简报、专报，为区政府决策和部门工作提供准确的信息参考。”据东坡区行政审批局相关负责人介绍，该中心通过召开热线工作联席会议，会商解决了物业收费、小区环境污染、市场管理等诸多难题。

该中心从过去接诉即办的热线办理模式向未诉先办模式深化转变，积极探索基层治理工作新路子。发挥政务热线“督考官”职能，采用灵活的督办方式，扎实推进重点、难点工单督办，确保热线工单办理实效。今年现场督办工单8次，电话、QQ督办工单600余次。同时，坚持每季度在热线工作中找问题、树典型，进一步务实工作作风；优化考核方案，厘清考核内容，明确考核指标，确保热线考核工作落地落实。  

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