500元电费哪去了？阆中供电公司帮客户找回来

“我自己交的500元电费，咋成了她交的呢？”近日，国网阆中市供电公司园区供电服务班来了一名男子，一进门就气呼呼地说道。

原来，前一天千鹤小区用户陈女士来电说家里停电了，可她10几天前才充了500元电费，家里也没用空调，怎么就没电费了呢？

工作人员涂小林迅速查了营销系统，通过查询缴费手机的电话号码，查出陈女士的确在4月18日交了一笔500元的电费，可核对充值的用电户号时，才发现陈女士输错了一个数字，交错了户号。陈女士要求马上把交错的电费转回自家电表。涂小林耐心地向用户解释，供电公司不能随意从客户账户转出电费，必须经客户同意，但可以协助陈女士联系对方，由双方沟通解决，这才有了刚才一幕。

一进门很生气的那位男子姓岳，正是陈女士交错的那位用户。“岳老师，别着急，你们先坐下喝杯水歇一下，我马上给你们查清楚。”涂小林招呼两位用户坐下，倒好开水，安抚双方的情绪，然后马上在系统中帮岳老师查交费时间。

通过查询，岳老师4月份共有两笔缴费，分别是4月18日和4月19日，金额都是500元，而4月19日这笔是岳老师本人交的，4月18日这笔则是陈女士的手机交的，再核对余额，岳老师表示的确多了500元。

事情搞清楚了，岳老师心里也没气了，答应退还500元。当涂小林把500元钱交到陈女士手上的时候，陈女士也感动了，连说：“你们供电公司服务真好。”

（胡三平）

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