不满物业服务，也别走“拒缴费”的极端

■本报评论员 陈曦

业主若认为物业服务确实不达标，自然不能忍气吞声当冤大头，要学会理性维权，通过合理方式向物业公司提出异议，观其后效；或召开业主大会，商讨是否更换物业公司，而不是以拒缴物业费这类违法方式进行抗议。

现如今，城市居民小区众多，物业公司良莠不齐。业主对物业服务有意见，是再常见不过的事儿了。街上随便拉出个人，问问他对自家小区物业的看法，赞美的话，他可能说不出几句；但是吐槽的话，恐怕能说个不停。不满归不满，可若因不满而拒绝缴物业费，那就是另一码事儿了。

据媒体报道，因小区里电动车经常被盗，业主家常有梁上君子光顾，南宁市邕武路某小区20名业主以物业不作为为由，“理直气壮”地拒缴物业费，不料却因此成了“老赖”。近日，南宁市兴宁区法院执行法官上门强制执行，一些任性的业主仍拒不履行，直至被拘传回法院，才肯低头。

在许多起拒绝拒缴物业费案件中，“服务质量差”是业主最常见的抗辩事由。他们认为，物业在某些方面做得不好，自己就可以不交费或少交费，这也是强迫其改进服务质量的一种有效手段；如果不论物业干好干坏，都能拿到同样的服务费，那岂不是对业主的一种不公平？有的业主甚至认为，物业公司作为被雇佣方，就得按业主的意愿提供服务，不能博得业主的认可，收不上来物业费，怨不得别人。

不可否认，有的物业公司的确在管理上存在较大的问题，比如安保措施不到位，不能有效震慑住小偷；比如保洁常常偷懒，不能保证环境卫生等等。但是，我们也应当看到，即便物业公司做得再好，不可能让所有业主都百分百满意；而物业人员也不是“人民币”，不可能讨得所有业主的欢心。业主稍有不满，就采取拖欠费用的消极方式应对，看似短期内占了上风，但这种上风是以违法违规为代价的，任何时候单方面拒缴物业费都属于违约行为。物业公司只要就此告上法庭，这些业主就逃不了“老赖”的称号，遭处罚在所难免。

业主若认为物业服务确实不达标，自然不能忍气吞声当冤大头，要学会理性维权，通过合理方式向物业公司提出异议，观其后效；或召开业主大会，商讨是否更换物业公司，而不是以拒缴物业费这类违法方式进行抗议，避免适得其反。如果多数业主都觉得物业收费过高，与其提供的服务不相匹配，也与合同约定不符，那么可以要求与物业公司“法庭见”，但一定注意在收集证据时要合规，比如拍照留证需体现出时间、地点，必要时可通过公证固定和保存证据。

小区物业服务质量的提高，和谐氛围的构建，一方面需要物业公司尽心尽责，把份内的事儿做好，并根据业主合理要求，不断改善各项服务；另一方面也需要业主能依约交纳物业费，不拖欠不少缴，有问题放到台面上解决，不在背后搞小动作。平时，由业委会代表全体业主监督物业公司，但是涉及到全体业主切身利益的事项，应召开业主大会进行商讨和表决，必要时可听取街道社区、行政主管部门的意见，尽早化解纠纷，防止矛盾激化。

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