历下公安分局12345热线坚持民生导向“群众忧，我来解”

历下公安分局积极协调解决消防通道占用问题。

“感谢民警的耐心细致工作，帮我解决了房屋过户难题。我对办理过程和办理结果都非常满意！”在12345市民服务热线电话回访时，市民李先生这样说道。

前不久，趵突泉派出所接到李先生拨打12345热线反映，李先生称自己的父亲和祖父母原居住在历下区正觉寺街112号，1991年因道路拓宽改造迁走，现需要查询户籍历史档案。针对李先生的诉求，趵突泉派出所户籍民警高珊随即与李先生取得联系，得知李先生因父亲去世，房屋过户急需亲属信息，但其提供的时间、人员信息都不够准确，给查询带来了极大的困难。民警先后查阅了原正觉寺派出所该时间段前后5年的近千份户口迁移和死亡证明等户籍材料，均未找到。但高珊没有放弃，不顾繁琐和劳累，继续寻找，经过大量的检索、信息关联等工作，同时向老社区民警咨询，终于找到了来电人父亲和祖父母的相关信息，高珊依法为其出具了相关证明材料。李先生十分感动，对民警工作大加赞扬，并专门致电12345热线对派出所的热情服务表示感谢。

这样的感谢电话不止一个。近年来，历下公安分局牢固树立“说行办成”的工作理念，树牢人民公安为人民的服务宗旨，认真贯彻落实12345热线办理工作标准和要求，从群众反映最强烈的问题改起，从群众最期盼的事情做起，切实解决与群众利益相关的实际问题，以提升群众安全感、满意度为基本点，从说好每一句话、办好每一件事开始，耐心细致地开展12345热线办理工作，用真心真情打造12345热线，不仅“说行”，更重要的是“办成”。

民之所望 政之所向

消防通道就是生命通道，是迅速扑救火灾、保障人民群众生命财产安全、减少火灾损失的重要前提，必须时刻保持畅通。

今年3月以来，历下区公安分局多次接到群众通过12345热线反映：文化东路113号山东师范大学第二宿舍存在私家车长期占用消防通道的问题，要求尽快整治。对此，文化东路派出所高度重视，立即安排社区民警到小区内实地查看，督促物业加强巡查，发现乱停车行为及时予以制止。同时，与消防部门进行沟通，制定消防演练方案。3月24日，派出所所长、社区民警联合消防应急管理大队负责同志到山师大二宿舍进行检查，针对发现的占用消防通道问题，对山东师范大学后勤管理处、山东康都物业有限公司山师宿舍管理部下达整改通知书，要求将9号、10号楼南北两侧所有的车辆、杂物全部清理，确保消防作业面畅通；同时要求物业公司安装隔离桩，防止问题再次发生。4月8日下午，派出所协调一辆SG60型多功能水罐消防车及四名消防队员进行消防演练。通过演练，消防车根据规划路线顺利到达指定位置，小区内交通运转畅通无阻。对此，附近群众纷纷点赞，表示现在小区内道路顺畅多了，住在这里很安心。

民之所望，政之所向。坚持以人民为中心的发展思想，着力解决与群众工作生活密切相关的热点难点问题，始终是12345热线工作的重点。历下公安分局高度重视每一起群众诉求，特别是对群众反复反映的问题积极开展工作，采取有效措施从根本上加以解决，确保公安工作体现群众意愿、维护群众利益、满足群众需求。

“群众的事就是自己的事”

3月以来，12345热线多次接到市民投诉，反映御华嘉苑小区、十里河小区、三庆城市主人小区等地，附近有多只流浪犬，犬吠扰民问题严重。针对此类诉求，历下公安分局治安大队与智远派出所高度重视，立即组织养犬整治专项工作组民警开展整治行动，不断减少流浪犬、无主犬的数量。4月30日，当流浪犬扰民的热线工单再次转到智远派出所工作人员李金尧手上时，他立即拿起捕捉网，与同事驾车10多公里来到城区东部的三庆城市主人小区附近，巡查搜索流浪犬踪迹，消除扰民隐患。由于该小区处于大片岭坡中，道路崎岖，给流浪犬抓捕工作带来很大困难。李金尧和同事们克服种种困难，成功将流浪犬捕获。在接下来的几天里，李金尧又参加了在星河社区开展的集中治理犬只专项行动。专项行动一次捕捉收缴流浪犬、无证犬、烈性犬13只，消除了安全隐患，附近居民好评如潮。

从3月至今，历下公安分局针对上述区域共开展流浪犬专项收缴行动7次，出动警力60余人，收缴流浪犬41只、烈性犬2只。同时，治安大队、派出所联合社区居委会、物业公司，在市民投诉集中的小区发展文明养犬宣传员、违规养犬劝导员，组织开展社区志愿者服务。在户外大型LED显示屏循环播放宣传片，以群众喜闻乐见的形式宣传文明养犬，有针对性地开展养犬管理政策集中宣传活动。通过上述举措，该地区无证犬只投诉显著下降，小区居民纷纷点赞。

从群众最期盼的事情做起，不仅是公安工作的根本目标，也是衡量和检验公安工作的根本标准。正是由于公安干警怀着对群众的深厚感情，把群众的事当成自己的事去做，类似流浪犬扰民这类诉求得以顺利解决。

“小案不小看”全力挽回群众损失

3月6日，历下公安分局接到群众通过12345热线求助：来电人停放在泉城路某烧烤店门口的一辆未上锁凤凰牌自行车被盗，请求公安机关帮助找寻。接到诉求后，泉城路派出所民警立即展开调查，民警一方面通过视频监控系统开展视频侦查；另一方面到案发现场进行勘查，走访周边店铺群众，调取现场监控并就地开展研判。视频组通过视频监控系统沿线追击，经过3个多小时的侦查研判、抽丝剥茧后，嫌疑人的体貌特征和行动轨迹已全部呈现出来。目标明确后，巡逻防控组加强重点区域巡逻，并将案件简要信息和嫌疑人体貌特征在网格员工作群中发布，全员发动，在辖区开展无死角巡控。当日下午14时许，民警在泉城路悦荟广场将嫌疑人抓获归案，并缴获被盗自行车一辆，为来电人挽回了损失。盗窃违法嫌疑人也被行政拘留。

“小案不小看”，泉城路派出所发案后第一时间开展工作，勘查现场、调取监控、走访群众，不放过任何蛛丝马迹，才在最短的时间内破获案件，为人民群众挽回损失，维护了辖区治安秩序。

抓小案就是打基础，抓小案就是保民生。历下公安分局严厉打击关系人民群众切身利益的犯罪，全力挽回人民群众财产损失，确保社会治安管控能力和水平稳步提升。

始终坚持民生导向，是12345热线工作的根本方针。“群众忧，我来解”，历下公安分局12345热线在联系群众、服务民生、辅助决策、警务监督等方面发挥了重要作用，现已成为公安机关践行以人民为中心的发展思想的生动载体。 （本报记者王飞通讯员袁辉）

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