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买老年代步车 交了400元保险费咋缩水成125元? 经销商:扣客户手续费是行业“潜规则”

来源:华商报 2020-09-23 01:18   http://www.yybnet.net/

“要不是出了车祸,我都不知道新买的电动汽车的保险费会从400元“缩水”至125元。”为了这个事,商洛市63岁的岳先生来回奔波近10天,也没有问到一个结果。

客户:交了400元保险费,其中275元是手续费

岳先生家住商洛市商州区板桥镇岳村,2018年10月在汉唐汽车商洛体验店花31500元购买了一辆老年代步车。今年9月11日,岳先生驾驶该车不慎将一名村民撞伤住院,花费数万元,因无力承担医药费,他想起该车曾买过保险,便联系保险公司。

保险公司称,根据岳先生提供的车祸受伤情况,他可获赔1万元。岳先生问理赔为什么这么低,保险公司告诉他,因为保险费才交了125元,这起车祸中无人身伤亡,只赔付医疗费用责任限额1万元。

岳先生更纳闷了,“我买车之后厂家给我的车赠送保险一年,续保时商洛店负责人朱某明明收了我400元保险费,怎么到保险公司就变成了125元,其余的钱哪儿去了?我问朱某,朱某说他给山东厂家交了150元,250元是手续费。再问山东厂家,厂家说他们也扣除了25元手续费。”

岳先生无奈地说:“我的400元保险费就这样被“雁过拔毛”,经过层层克扣,最后交到保险公司只剩125元——但续保时他们并没有给我说过手续费的事。”

汉唐汽车商洛体验店:收手续费是行业“潜规则”

为了讨个说法,9月21日一大早,岳先生冒雨搭车奔波25公里来到商洛市区,在市场监督管理局、消费者协会等多个部门来回奔波数次,在商州区市场监督管理办公室门前一直等到16时许,门锁着,没有人,墙上公示的电话也打不通。

21日下午,华商报记者来到位于商洛市汽车客运站旁边的汉唐汽车商洛体验店,负责人朱小红告诉记者,因为电动汽车(老年代步车)只有一个险种,他所收400元含包险费和手续费,客户购买保险是自愿行为,他也就没有给客户解释400元包含的内容。

记者问为什么手续费收250元?有没有物价部门批准?朱小红说:“代办保险手续费肯定是要收的,至于收多少,这属于“行业潜规则”,是一个大概的价。”

厂家:经销商收手续费,属于个人行为

随后,华商报记者联系了山东汉唐电动汽车科技有限公司销售管理部经理袁永华,其称,这款老年代步车确实只有一个险种,保险费为125元,公司收的手续费是25元。地方销售给客户上保险交150元给公司就可以了,至于地方销售收多少手续费或者不收属于个人行为,目前公司在这方面还没有指导价。针对目前出现的这个问题,公司会尽快研究并出台后续的管理措施。

区消协:如果收费没有明码标价或公示,将被立案查处

9月22日上午,华商报记者将此事反映给了商州区消费者协会,工作人员称,不接受媒体采访,让记者与商州区市场监管局专门负责接待媒体的行政办联系。记者联系行政办后,工作人员称这是具体业务,让记者和消协联系,记者再次致电消协,工作人员仍不接受采访。

22日11时许,消协工作人员给记者发来微信称,已经将此事反映给了商州区市场监管局价格股,正在等待价格股的答复。如果汉唐汽车商洛体验店没有明码标价或没有收费公示的行为经调查属实,将对其立案查处。

律师:没有明确告知客户,经销商涉嫌欺诈

那么,代办保险收手续费合理吗?记者就此事采访了陕西秦南律师事务所律师林斌,他表示,贷款、保险等服务费用,是与《电动车买卖合同》相关但独立的法律行为。另行收费是合理的,但需要事前明确告知,并由消费者选定服务项目后,才能收取费用。

林斌还表示,汉唐汽车商洛体验店收取保险服务费等费用的服务流程要规范。例如事前对服务收费明细公示告知,由客户自行选择服务类型与项目并签字确认。如果没有明码标价或者没有明确告知所收取的服务费用,则存在着欺诈行为,由国家价格主管部门予以行政处罚,由消费者协会予以调解处理赔偿消费者的经济损失,不能调解的,向人民法院起诉。

行业”潜规则”水有多深?

这七个问题希望给公众一个交代

一问:既然有手续费,那么是否已事先说明?是否借保险费“和稀泥”?

二问:手续费的收费标准是谁定的?何以是保险费用的2倍?

三问:既然收手续费是“行业潜规则”,那么这些行业潜规则的水有多深?

四问:这么多年借保险费收了多少手续费?有多少人像岳先生这样稀里糊涂地买了保险?是否有名目,有税票?是否逃过税?

五问:作为汽车生产和销售的服务行业,帮客户办理保险不是应该包含在售后服务里面吗?就算要收费,费用何以如此高昂?而且是层层盘扣?

六问:厂家对于经销商的监管责任在哪里?一句“个人行为”就可以推脱吗?

七问:多收费给客户造成了困扰,只一句简单的“其余的钱是手续费”,以“你没问我没答”了事,那么,还会有多少消费者在以前或者以后被蒙骗呢?

以上七个问题,希望汉唐电动汽车销售及厂家认真自查、自省,同时也希望市场监管及物价部门联合调查,给公众一个明明白白。华商报记者 程娟 文/图

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商洛新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离商洛再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。

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