12315开放日 企业代表体验投诉处理流程

本报讯（记者赵丽莉）昨日下午，省工商局在12315陕西工商百事通指挥中心举办“12315开放日”，来自陕西省的“消费维权直通车”企业代表、市民代表在接线员讲解下，现场体验投诉处理流程。昨天下午，一位企业代表走到一名接线员跟前轻声说，“我是加入了‘消费维权直通车\’的企业代表，你们通常都是如何处理这些投诉的？”接线员一边演示投诉处理流程一边说，“将受理的消费者投诉直接分派到被诉企业，对消费者反映的商品或服务质量问题，由其与消费者坦诚沟通，以协商和解的方式解决消费争议。对情节简单、责任清晰的投诉案件，两个工作日内办结和反馈；对一般性消费投诉7个工作日内办结和反馈；紧急、重要消费投诉3个工作日内办结和反馈。”

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