国网陕西电力公司 打造“电保姆”服务模式

　　本报讯（记者 郭军 通讯员 栗莎）4月10日，记者从国网陕西电力公司获悉，该公司着力打造主动为客户服务的“电保姆”服务新模式，践行“你用电，我用心”服务理念，全力服务陕西追赶超越。

　　提效率、降成本，提升优质服务品质。今年1月，该公司迅速落实《陕西省方便企业获得水电气暖行动方案》，打造专业的前端综合服务团队，加快向线上线下一体化、主动增值服务模式转型，着力提升服务品质；精简办电手续，实行办电“一证受理、一站办理”；全面推行“互联网+”线上办电，实现办电、缴费、电子发票获取等全业务流转在线化、透明化；压减办电环节，高电压客户由9个环节压减为4个环节，低电压客户由6个环节压减为3个环节，具备直接装表用电条件的压减为2个环节，高低压办电环节分别同比压缩56%和50%。该公司还主动延伸接电工程投资界面，实现低压客户“零成本”接入；积极利用电力市场交易平台，引导大客户开展直接电力交易，降低市场参与难度和用能成本，预计今年可减少客户电费支出约12亿元。

　　重承诺、全公开，主动接受服务监督。在严格履行国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十不准”、调度交易服务“十项措施”等“三个十条”的基础上，国网陕西电力公司还主动向全社会全面开放接电容量，实现办电进程实时查询，严格执行国家规定的收费项目和标准，推行电力工程通用设计和通用造价，为客户提供公开透明的菜单式服务，切实做到环节少、时间短、成本低、服务优。该公司将建立常态“飞行检查”和由省、市、县三级领导班子带队的“督导检查”机制，深入开展营商环境专项检查，严格考核、严厉追责；全天候保持95598电力服务热线畅通，主动接受监督，不断提升服务水平。

新闻推荐

省环保厅严查黄陵煤化工有限责任公司违法排污问题

　　本报讯（记者乔佳妮）4月15日，记者从省环保厅获悉，针对中央广播电视总台播出的陕西省黄陵煤化工有限责任公司长期违法排污污染环境问题，省环保厅已成立执法检查组，连夜赶赴该企业检查相...

陕西新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是陕西这个家。