小网格织就百姓大幸福 铜川市王益区网格化管理提升工作效率记

本报记者杨光通讯员王欣婷

“走进铜川市王益区老虎巷，文化墙上彩绘画一下就吸引了我的眼球。我怀着好奇之心来到巷子尽头的川口社区，就想看看是谁的巧手画得如此美丽。”王益区干部马辽辽说。

4月1日，记者在王益区川口社区了解到，文化墙的创作绘画者是辖区的网格员——杨亚红。“自从当了网格员后，从小喜欢画画的我就有了施展空间。每天走在这条路上，看到自己的作品，心里美滋滋的。”杨亚红说。作为辖区的网格员，她的主要职责是管辖区域的计生、治安等诸多琐碎事情。平时，她和其他网格员一样，每日奔波在小区楼宇间、穿梭在大街小巷内，了解掌握辖区里大大小小的事情，周到细致地为大家提供服务。在周围群众眼里，她像亲人一样，无论是采集信息、排查隐患、调解纠纷都冲在第一线。

“贴身管家”魏喜慧

川口社区有个网格员被辖区群众亲切地称为“贴身管家”，她就是魏喜慧。在每天工作时间里，大家总能看见她在辖区“网格”内巡查，入户采集各类信息，收集民意，宣传国家惠民政策。有时，魏喜慧还在中午、晚上的休息时间出入群众家，不是在化解这家的矛盾纠纷，就是在排查那家的安全隐患。辖区的老人有任何需要帮忙的，她常常是二话不说就去了。大家都说：“哪里有需要，哪里就能看到魏喜慧。”

通过网格化管理平台发布失物招领信息，帮助失主寻找身份证、车钥匙……这些小事魏喜慧经常做，也正因为她的乐于助人，在辖区营造起了和谐友爱的氛围。这个管理着455户1351人的平凡网格员，用正直善良的品德打动着每一位居民，用热情周到的态度处理着每一件事务。

一心为民王让爱

“您好，119吗？铁运公司4号楼发生火灾……”一边打电话一边急匆匆地赶往火灾现场的人叫王让爱，是五一社区的网格员。一次，她在入户巡查时，发现有一处楼房发生火灾，第一时间拨打报警电话，并向上级网格负责人上报情况后，主动留在现场疏导群众。像这样的事情，王让爱总是冲在一线，从不逃避。每天，她都在辖区内不停地穿梭着。

“铜华小区是我负责的网格片区，小区共有325户822名居民，1个单位19家商铺。这个‘网格’内人口流动性大、门面房多、安全隐患多，各类民生问题、邻里纠纷也比较多。为了让工作顺利开展，当初上门熟悉情况真是磨破了脚。”王让爱说。现在，她已经和辖区居民相处得非常融洽，经常谈心交流，大家也十分信任她，但凡遇到不顺心的事都喜欢找她来帮忙。她不仅成了百姓的贴心人，还把有关平安建设、环境保护、创建全国文明城市等宣传手册送到群众手中。

科学管理大体系

自2016年4月王益区构建起全区统一的网格化管理体系以来，目前共有在岗网格员326名。按照“网格覆盖、条块融合、责权明晰”的原则，王益区将辖区内人、地、物、事等全部纳入网格化管理，合理划分了1个一级网格、7个二级网格、46个三级网格、326个四级网格，构建起四级网格化管理体系，建成了横向到边、纵向到底、网中有格、格中有网的网格地域图，达到了服务高效、群众满意的目的。

对于网格员的管理，按照不同层级任务科学制定工作职责，目前已经建立健全了周例会制度、入户寻访制度、民情日记制度、信息报告制度、网格管理员考核管理办法等规章制度，达到以制度管人、以制度管事的效果。同时，为了提高网格员工作水平，充分掌握人社、环保、综治等相关业务知识，王益区不断加强人员培训，真正让网格员成为网格化管理的行家里手。如今，来到王益区，网格员各个在辖区内都是“活地图”。3年来，这些网格员共采集、更新各类信息26万余条，上传各类事件3.6万余件，事件处置率达100%，开展各类宣传活动1300余次，发放宣传材料150万余份，帮扶、救助困难群众3200余人次。

与此同时，王益区在探索中不断完善和规范网格化管理。如今，全区已经充分运用信息化管理，建立了网络平台。区网格化管理指导中心整合起了一、二、三、四级网格员微信群，建成全区网格化服务综合业务微信群，负责日常工作交流和信息上传下达。

此外，王益区网格化管理信息系统也处于试运行阶段。未来，网格员只需一部手机，就能实现网格业务的快捷处理，极大地提高了网格化管理的工作效率和管理效能。“一张大网，四个层级，多个部门，380个网格，覆盖全区7个镇办、20个社区、26个村、18万人口……真正实现小事不出‘格’，大事不出‘网’，这就是我们的责任和目标。”王益区便民服务中心主任孙炳超说。

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