6秒到账一次难忘的“极致”理赔服务

2019年5月17日，周五，天气晴。周五的心情一般都很好，这一天也不例外。在起身送走了面前一位客户后，看了一眼客户等待区，暂时没有客户办理业务了。看看时间，10:50。喝口水，歇歇吧。

我叫卢霞，一个爱笑的女孩，准确说是一个爱笑的女孩的妈，新华保险威海中心支公司的一名普通柜员。入司已十年，虽然每天的工作周而复始，但面对不同的客户、处理不同的业务，总有不同的收获。

这时，一位衣着干练的女士走进了客服大厅，我赶紧站起来微笑迎接客户，刚才的疲惫已不见了踪影。经过询问得知，客户是位年轻的妈妈，今天是来给自己的孩子办理理赔申请的。

指导客户填写申请书、影像采集、系统录入……一切都有条不紊，轻车熟路。客户的孩子前不久因感冒住院，治疗共花费了2300余元，社保报销了1100多元。这一天正好有空，顺路过来办理理赔。

“像您这种情况属于公司简易案件，正常情况下很快就能结案赔付。”我一边操作着系统，一边与客户聊天。“很快是多快？”客户的问题让我一愣。“很多案件一小时内就处理完毕，绝大部分当天完成。”

心想这么“较真”的客户还不多见呢。“好了，系统已提交完毕，这是您的资料，请收好。”“这么简单就处理好了？谢谢你。”客户起身正想走，突然手机“滴”的一声，是短信提示音，她立马拿出了手机。

“等等，这是什么意思？”一看客户的惊讶表情，我不知道出了什么事，赶忙询问：“咋啦？您有什么问题？”“你看这条短信，意思是已经理赔完？钱到账了？”客户有点儿蒙，我赶忙接过客户递来的手机，确实是银行的短信提示，理赔金果然到账了。孩子本次住院剩余的费用1200多元，一分不少，已经打到了客户提供的银行卡中。

“这就是传说中的秒赔？”我赶紧查看了下核心系统的处理记录，11点5分13秒，我在系统内完成了受理确认，11点5分19秒，理赔金便支付成功到账了，一共用时6秒！

实在是太快了，我努力克制着自己的激动，调整了一下呼吸，微笑着给客户说：“这就是我们新华保险的理赔速度！”客户直到此时还在惊讶，显然这让她对新华保险公司的快理赔有了新的认知，连连说：“快，快，不过这也太快了吧！”

作为一名综合柜员，每天的工作虽然普通且周而复始，但平凡工作中的一个个小插曲却会让人激动万分，而这次只有6秒钟的“极致”理赔服务体验不仅让客户惊奇，也让我终生难忘。

“快理赔，优服务”，新华保险公司的服务宗旨不只是一句口号，而是真真正正为我们广大客户提供了便捷高效的服务体验。我想，在公司对小额理赔、简易案件、实时支付等改进优化下，6秒钟的“极致”服务肯定还会被刷新！ （本报记者 周芳 通讯员 张新伟 整理）

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