澄城县 加强12345服务热线办理工作

本报讯（记者 韩乐 通讯员 雷泉）为提升行政服务效能和为民服务水平，更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，近期，澄城县按照“信息化、集约化、效能化”思路，采取多项措施，进一步加强12345服务热线办理工作。

按照“政府领导统筹、热线管理部门主抓、成员单位各负其责、监督部门监督检查”的原则，建立县、镇（办）、村（社区）热线办理工作网络体系。建立“统一受理、按责转办、限时办结、协调督办、评价反馈”的一体化协同工作机制。要求相关部门按照“谁主管、谁负责，谁监管、谁负责”原则，根据工单诉求内容、紧急程度、是否保密等信息，按职责职能在规定期限内限时办结。充分利用新闻媒体，加强工作宣传，提高群众对12345服务热线工作的社会认知度，让“12345服务找政府”的理念更加深入人心，努力把服务热线建成“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风检测仪、决策信息源”。同时，建立健全12345成员单位考核机制，保障热线工作管理规范、运转有序、阳光透明、廉洁高效。

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