高铁服务台温暖旅客心 西安北站“馨动长安”服务台学雷锋纪实

高铁服务台为旅客服务本报讯（记者张毅伟）在古城西安的高铁窗口——中国铁路西安局集团有限公司西安北站，每天大量旅客走进候车室，首先映入眼帘的就是服务台，里面的工作人员全部为党团员，平均年龄不足26岁。

这几年随着宝兰、西成等高铁的开通，西安北站的吞吐量大幅上涨。领班吴瑜说：“只要我上班，微信记录的步数就一定超过三万步，为朋友圈榜首，虽然辛苦点，但我觉得工作挺有意义的，旅客有问题才会找服务台帮忙解决，别人用业余时间做志愿者帮助他人，我们的工作内容就是帮助别人，这很开心。”

服务人员李静说：“服务台能见到各种各样的旅客，我们针对老幼病残孕特殊重点旅客有一系列的服务措施，希望能为他们多做一些，有一些服务过的旅客后来和我们都成为了朋友。”

李静说的人当中就包括山西运城的小鑫（化名），今年9岁的小鑫患有先天性易碎骨病，俗称“瓷娃娃”。2016年，她和家人乘坐高铁来西安看病，由于腿部骨折无法行走，服务台在接到通知后，迅速组织专人去站外等候，将小鑫从车上抬送到高铁上。在候车室等候期间，服务台的姐姐们陪小鑫玩耍看书、给她买零食、说悄悄话。小鑫说因为生病不能上学，但她很喜欢读书，希望有很多书可以读，当时为她服务的美娟悄悄记在了心里。在当年“六一”儿童节来临之际，服务组安排专人为小鑫送去大家自发捐出的1000元帮助款和水果、书籍等礼物，受到中央电视台“特殊的礼物”的专题报道。

这样的事还有很多。服务台的年轻人发挥其工作经验和优势，不忘初心，心系孤寡老人和孤儿，牺牲其休假时间前往福利院看望孤寡老人，为他们送去水果、牛奶，为老人们打扫卫生、清洗衣物，给老人们带去了欢乐，让他们感受到了大家庭的温暖，老人们对他们赞不绝口。

陕西大荔的张俊合老人今年85岁，由于三个儿子因病先后去世，老人单独生活，去年年底在西安看病回家的张俊合得到了“馨动长安”服务组青年志愿者的热心服务，在得知老人家庭情况后，工作人员为老人买了点心和水果，随后派专人为老人送去生活日用品，他们的这些做法，得到了广大旅客的称赞。

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