高陵区营商环境体验官上岗 角色互换找“漏点”

华商报讯（记者 张静）1月27日，西安市高陵区行政审批局审批三科干部张建变身营商环境体验官，来到高陵区政务服务大厅企业开办窗口体验企业新开办业务，通过角色互换，身临其境体验办事流程。这是高陵区行政审批局在西安市率先开展的“营商环境体验官”活动。

当天，营商环境体验官张建采用“全程跟访——问题发现——反馈——处理——评价”闭环工作方式，以真实场景交互为前提，选定最易形成办事堵点难点的业务，完整体验办事流程，从而发现审批过程中存在的问题，及时反馈，讨论研究改进意见。

张建表示：“今天体验的是新开办企业业务，仅用了一个多小时，我就领取到了营业执照。通过亲身体验，我切实感受到现在企业开办高效的同时还存在一定的问题。全程电子化录入信息大约用了半小时，在录入过程中我发现，企业在营业范围选择过程中比较麻烦，如果所开办企业经营范围较少还好选择，但是所开办企业经营范围较广的话，从总目录到子目录再到根目录的选择过程特别繁琐。对此问题，下一步，我们将积极与上级主管部门沟通，看是否能对企业开办方面营业范围选择进行优化处理。同时，我还发现窗口工作人员及帮办代办人员在服务深度方面有待提高，在遇到急、繁事项中“多问一句话”、“多想一个解决办法”的跟进服务意识不强。”

据了解，高陵区行政审批局将在全局范围内推广营商环境体验官活动，组织各科室及后室工作人员轮流进行角色扮演，全流程体验窗口行政审批事项办事过程，并对体验过程中发现的问题及时反馈，及时改进，以更高的服务水平和服务效能营造全区一流营商环境。

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