公布顺风车阶段性整改方案以来收到留言近20万条 滴滴顺风车何时重新上线备受关注

日前，在滴滴推出的“有问必答”第三期内容中，顺风车话题再次成为用户关注的焦点。自7月18日滴滴公布顺风车阶段性整改方案以来，共收到来自车主、乘客和热心网友的197031条留言。针对这些留言，滴滴顺风车团队梳理出10类提及最多的意见建议进行实名解答，并继续向公众广泛征集意见与建议。

针对用户非常关心的顺风车何时上线问题，滴滴顺风车相关负责人表示，暂时没有明确的上线时间，后续将持续通过微博、微信、公众评议会等渠道听取大家的反馈、公开回复，并结合大家的意见持续优化、改进整改方案。

安全整改只要到位

西安乘客希望尽快恢复顺风车

华商报记者最近也就顺风车的相关问题随机采访了部分市民，在采访中了解到，目前有很多用户期待滴滴顺风车能尽快上线。

用户汤女士在西安曲江新区上班，经常加班，坐公交车和打车都不方便，对顺风车有强烈需求，毕竟价格会比出租车便宜很多。针对顺风车出现过的安全问题，汤女士表示，她通常坐顺风车都是在三环以内，行程通常不会超过10公里，时间在半个小时左右，所以她不大担心安全问题。当然，如果要去一些偏僻的地方，她不会选择顺风车这种出行方式。

车主赵先生之前也是顺风车的重度用户，他告诉记者，自己是出差族，每月都要多次从机场或高铁站往返市区，之前都是使用顺风车，每月花费在路上的费用都在他的承受范围内。但是自从顺风车停了之后，他的出差成本大幅上扬，尤其是遇到了飞机延误，一个月的打车费将近千元。

家住西安高新区的马女士认为，安全问题确实是顺风车的红线，必须整改到位，乘客才敢放心去坐。自己作为一名女性，有时回家较晚，独自乘车会感到害怕，希望滴滴公司将安全工作做扎实，以解决用户的出行刚需。

顺风车恢复尚无时间表

后续将继续征求意见

经过对多位用户的采访，记者发现，大多数用户除了非常关心顺风车恢复上线的时间，还非常关注提升车主准入门槛、全程轨迹监控、引入征信数据、提高司乘素质、限定常用路线、优化客服能力、录音录像、人脸识别、附近救援等问题。

针对目前的整改进展，也有不少用户留言认为整改方案过于繁琐，是在做一个逼近极限的实验，这样可能会影响以后的出行体验。

针对乘客和司机提出的建议，滴滴公司相关负责人表示，有的建议已经体现在目前的方案中，有的建议他们内部已在探讨可行性方案，有的建议给他们提供了很好的思路和优化的方向，但顺风车暂时还没有明确的上线时间。

同时，滴滴也希望通过继续征求意见、回复问题的方式把过去一段时间在安全上的思考分享给同行，通过全行业的共同努力，建立一套顺风车行业的标准，找到更好地运营顺风车的方式，让用户多一些安全保护的手段和意识，共建更加安全的顺风车出行生态。未来一段时间，滴滴还将持续通过微博、微信、公众评议会等意见征集渠道听取大家的反馈，并公开回复。华商报记者 杨刚

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