春节放心购 快递不打烊 物流巨头升级服务“全年无休”真正落地

快递员正在分拣，派送货物。记者 王赫 摄

每年春节前夕，就有“春节物流停运”的消息爆出，快递运转到底正不正常？近日，记者走访了解到，京东、苏宁、菜鸟等电商平台以及顺丰、“三通一达”均宣称春节“不打烊”，用户可以正常收寄。不过，除上述快递外，也有一些快递网点已进入春节歇业状态，有的快递速度变慢了。

年货节促销火爆

电商物流集体“不打烊”

春节的脚步越来越近，快递即将进入“春节模式”。电商年货节促销如火如荼，今年电商物流扩大了春节服务的覆盖面，并依托覆盖全国主要枢纽物流中心，通过大数据提前预测来保证配送时效。

去年底，京东物流率先发布2020年春节快递“不打烊”通知，称连续8年物流不停运、服务不涨价。西安市民在这个春节（包含大年初一）网上购物依然能够实现“上午下单、下午送货”。

苏宁物流也突出了全场景的“春节不打烊”，西安在内的200多城市实现次日达、预约送等服务；国美安迅物流表示，春节期间提速县域城市物流配送，全国2860个县域城市中有九成实现次日达。

1月10日，菜鸟网络宣布，今年春节期间，天猫超市、天猫电器城、天猫国际的物流将继续“不打烊”。其中，天猫超市的物流“不打烊”范围覆盖西安在内的全国近300个城市。

快递巨头坚持收寄

部分加盟网点陆续停止揽件

国家相关部门早有关于快递行业春节照常服务的要求。2019年12月31日，国家邮政局发文强调，各企业要提前做好节日期间寄递服务保障计划，加强对基层网络，尤其是农村和西部地区营业网点管理。邮政企业要切实做好春节期间服务保障，保证春节期间“不休网、不拒收、不积压”。

顺丰1月8日发布公告称，春节期间将正常提供寄递服务。邮政EMS、中通、韵达、圆通等快递企业均公告称春节期间正常运行，不同城市营业时间会有所差异，会根据全国各地快递业务量预测情况与网点实际安排员工轮岗值班。

虽然主流快递企业承诺“不打烊”，大多数快递员来自农村，春节返乡潮势必会带来短期“用工荒”。采访中，不少市民表示：“近期有的快递变慢了，比之前晚一两天收到。”

记者在西安部分物流园区看到，相比于直营体系的快递企业，一些加盟制快递公司已经陆续进入春节“放假”状态。一位加盟商告诉记者：“春节期间员工要回家过年，人手不够，全国大部分地区陆续在18日停运，大年初七以后恢复，建议有发货需求的客户避开这一时段。”

国家邮政局2019年统计数据显示，除夕至大年初六，全国邮政行业寄递服务业务量为6394万件，春节期间行业日均处理的千万件级包裹量，要到初八后才会恢复至亿件级以上。

应对“用工荒”

快递企业向留守快递员发补贴

一些企业通过价格手段来应对春节人力和运营成本的上升。顺丰在公告中坦言，“受短期寄递需求激增以及资源获取的限制等因素影响，寄往全国各地的快件时效将受到不同程度的影响”，将增加资源投入，积极调配人力、运力，春节不同时段或产品加收相应的资源调节费。圆通、韵达等快递企业也表示，春节期间将调整部分地区快递费用。

为了保证春节物流服务的顺利开展，快递物流企业纷纷将向员工提供福利和补贴。京东物流称，将投入近1亿元，向仍然坚守一线的员工提供高于国家法定标准的补贴，支持员工将子女接到身边过团圆年。据悉，这项名为“我在京东过大年”的专项福利，自2014年至今已累计投入超5亿元，帮助近50000个员工家庭春节团聚；对于春节返乡的员工，京东物流发起公益关怀行动，开通爱心专列和大巴专线，帮助员工顺利返乡。

苏宁物流采取补贴员工、组织春节联欢活动等方式，让一线人员欢度春节。国美安迅物流拟投入3000万元补贴在职服务人员。顺丰速运西安分公司表示：“将为快递员免费提供早中晚餐，并发放保暖护具以及温暖津贴。”百世、中通表示：“春节安排人员值守，网点对快递员有一定的现金补贴。”记者王赫

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