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优化软硬件建设注重服务体验感 全市政务大厅银行网点营业厅创文工作现场会召开

来源:西安日报 2020-07-01 04:41   http://www.yybnet.net/

本报讯(记者杨旭)为深化全国文明城市创建,持续推进迎十四运城市文明提升工程建设,6月30日上午,市委文明办联合市工信局、市行政审批局、市金融工作局召集全市20个政务大厅,36个银行网点,44个移动、联通、电信、邮政营业厅负责人和各区县、开发区文明办主任,召开政务大厅、银行网点、营业厅现场会。

会议伊始,市委文明办相关负责人依据《全国文明城市测评体系》、行业管理要求和西安市实际,详细解读了公共文化服务场所、医院、政务大厅、营业厅、银行网点、实体书店、网吧等点位的创建标准和细则。据介绍,创建标准根据窗口单位服务性质提出了对应的要求,既有设置学雷锋志愿服务岗、无障碍设施等“硬件”标准,也有对文明规范服务、热情对待客户等行业规范的“软件”标准,最终要求通过文明创建全面提升点位服务建设质量,在全市窗口服务单位形成设计贴心、服务暖心、顾客舒心的服务环境。

随后,与会人员走进莲湖区市民中心,现场观摩政务大厅的创建细节。在莲湖区市民中心的外广场上,设置有无障碍通道、文明城市建设宣传展板和便民座椅。进入办事大厅,学雷锋志愿服务岗可以提供咨询指引、代写代填、扶老助残、维持秩序、应急救治等十多类服务;入口处和业务办理区的“一米线”标识都非常清晰……“市民中心不仅干净整洁,工作人员的办事效率和服务态度都很好。”市民张斌告诉记者,市民中心还有母婴室、爱心驿站、儿童游乐区、无障碍卫生间等供大家使用,非常贴心、方便。

“按照要求,我们在大厅内悬挂了公益广告展板和禁烟标识,柜台也放置了多个小型展板,营造出浓厚的文明氛围。我们还要求每一个工作人员做到文明用语、用心服务。”在营业厅观摩点——中国电信五星街营业厅,工作人员向与会人员介绍。记者注意到,营业厅入口处有一块红色的指示牌,据介绍,这是营业厅用来提示群众内设“爱心驿站”的标识,户外工作者可到营业厅休息、饮水、充电或借用雨伞等。

现场会最后一站来到银行网点的观摩点——光大银行西安分行,大门上方的LED显示屏滚动播放社会主义核心价值观和“迎十四运”等主题宣传标语。值得注意的是,网点内设置了公众教育区,摆放有扫黑除恶、诚信建设等宣传册,还贴有“喜迎十四运共创文明城”的标语和吉祥物形象海报。“网点、营业厅都是城市的窗口单位,我们愿意不断思考、不断努力,把创文工作做细做实。”营业部零售主管行长李一帆说。

“今天观摩的三个点在创文方面做得都非常精细、人性化,值得我们学习。”西安航天基地文明办工作人员张满说。与会人员也纷纷表示,将会对标对表、举一反三、细化任务、夯实责任,加强指导督促,狠抓薄弱环节,提升创建标准,优化服务管理,全面提升创建水平。

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