光大银行上门服务暖人心

10月14日，一位步履匆匆的老先生走进光大银行西安昆明路支行，将一面锦旗送到了支行大堂经理手中。“前些日子我跑了很多家银行办这个业务，但是都得排队一个月以上，后来我抱着试一试的态度联系了昆明路支行，没想到业务这么快就办成了！真的十分感谢你们的热情服务！”这位陈姓先生激动地说道。

原来，陈先生的姐姐长期住在养老院，无儿无女也没有老伴，陈先生是其唯一的监护人。最近老人身体状况不佳，生活无法自理，前些天陈先生接到了医院下发的病危通知。为能帮老人激活社保卡领取退休金以支付养老院相关费用，陈先生心急如焚，希望能尽快代为办理社保卡激活业务。

根据相关规定，社保卡激活业务须由本人持二代身份证前来网点办理；如遇特殊情况需要上门核实，核实完毕后可以由代理人操作。陈先生为此跑了多家银行，但银行均表示因近期社保卡激活业务激增，目前仍需要排队等待办理。10月13日，陈先生联系到光大银行昆明路支行，柜台经理杨晓明在了解情况后，立即将情况上报至副行长魏来处。考虑到近期社保卡激活业务数量较大导致支行柜台人手紧缺，但陈女士的情况实属紧急，支行决定抽调个贷经理张彦冰与柜台人员董妮妮上门为其办理业务，经联系约定上门服务时间为10月19日。后来，昆明路支行又通过协调安排行内人员工作，于10月14日即前往客户家中办理业务，不到两天的时间就为陈先生一家解决了难题，大大超出最初预期。

光大银行西安分行始终以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急，此次上门服务不仅展现了“光大速度”，更是阳光服务最动人的诠释。

本报记者薛凯

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