“有提示”不是购票搭售保险的挡箭牌

1月11日，吴先生称自己在陕西省西安汽车站购票时，未告知情况下，售票员为其购买了4元的保险。对此投诉中心工作人员称售票窗口张贴了提示，顾客若不说默认有购买意图。（1月14日《澎湃新闻》）

眼下，在各地汽车站，包括长途客运站，一般都会在车票购买方式上设置车票价格和保险费两种购票方式，尤其是保险费，这是乘客出行的一种人身意外伤害险，包括意外身故、意外伤残和意外医疗。但众所周知，乘客在购买汽车票时，只要不同意“搭售”保险费用，窗口售票员就无权“自作主张”为乘客“搭售保险”。

大凡有过购票经历的人都知道，在车站购票时，乘客往往只关心票价是多少，很少有乘客会关注保险费用是多少。即使车站在售票窗口张贴了“提示牌”，乘客也不一定会仔细阅读。而西安汽车站仅仅以“有提示”为由，想当然地认为“乘客购票时不说就默认有购买意图”，这显然是一种“单方面”的想法，并非“双方意愿”。这种以“有提示”为由的购票“搭售保险”行为，说白了，就是一种“强制行为”。同时，也暴露了车站方的“霸王行径”。

说实在的，如果车站方要避免购票“搭售保险”行为，除了通过“窗口提示”之外，完全可以通过售票员“口头询问”的方式确认乘客是否同意“搭售保险”。可见，只要简简单单的一个“小服务”，就能化解乘客购票“搭售保险”的矛盾和纠纷。试想，车站没有站在为乘客“着想”和“服务”的角度，仅凭一纸“提示”这样的粗放式服务，岂能不遭乘客的“质疑”呢？

由此可见，“有提示”不是购票“搭售保险”的挡箭牌。笔者以为，车站方只有把“乘客至上”的服务理念根植于每一位工作人员的脑中、心中，多些“乘客视角”、少些“自我中心”，多些“周到服务”、少些“粗放服务”，就一定能避免类似以“有提示”为由而违背乘客意愿的购票“搭售保险”行为的发生。

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