金川县医疗保障局 让服务群众有“温度”

本报讯（张继琴）今年，金川县医保局聚焦群众所思所想所盼所愿，坚持从小处入手，切实打通服务群众“最后一公里”，让服务群众更接地气、更有温度。

“小水滴”汇集“大河流”。创新网格化管理，注重发挥“互联网+”作用，积极搭建服务平台，实现本单位、县级部门、乡村三级互联互通，缩短工单运转时间。完善细化工作流程、岗位标准、规章制度等，开通医保服务热线电话，架起服务群众“连心桥”。截至目前，受理群众来电来信4500件，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，群众的幸福感和满意度不断增强。

“小举措”施展“大成效”。整合利用互联网平台，构建囊括医保业务人员、医保经办人员、医药机构相关负责人的工作交流群，发布近期工作重点、相关政策法规，将沟通更加细化，缩减表达过程，有效增进透明度。截至目前，建立内部交流群1个，机关工作群1个，城乡居民交流群1个，政策信息发布25次，为群众服务5000余次，解答疑难困惑600次，解决困难336件，有效提高了承办事项的办理实效。

“小细胞”发挥“大作用”。积极采用“医保+”将业务办理、政策解释、通知发布、问题解决作为服务“流水线”，整合资源建立职工网络平台、提高沟通实效；畅通城居医保平台、提高办事效率；疏通机关医保堵点、保障职工权益。截至目前，结合医保业务模块、重点工作、重要人群等建立工作群共9个，涉及相关人员300余名，真正将“我为群众办实事”实践活动做深做实。

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