靖西市税务局： 用心用情服务 提升纳税人满意度

本报靖西讯在推动复工复产工作中，靖西市税务局审时度势，整合资源，深挖管理服务潜能，加快解决纳税人关注的热点、难点、堵点、痛点问题，进一步提升纳税人满意度。

近期，该局从民意测评入手，向纳税人发放调查问卷，广泛征求纳税人的意见，以此为切入点再造工作流程，掀起大整改热潮，让群众评判管理等级、掂量服务质量。目前，该局已发放2100多份纳税调查问卷，同时制作了5个征求意见二维码，从速收集纳税人建议，及时归纳纳税人反映的热点难点问题。与此同时，该局优化办事流程，把85%的人、财、物、力分配到管理服务第一线，让优势资源下沉，真心用情服务群众，使管理更贴近群众、服务手段更直观直接，让纳税人在服务受益中提升满意度。据统计，目前该局已优化线上办税数据381条，让纳税人足不出户即可申报纳税。此外，该局在服务大厅设置9个服务窗口的基础上，开设重点税源办税、残疾人办税、应急办税绿色通道，增设自助服务区，有效清除办税过程梗阻，实现大部分纳税人办税“最多跑一次”。

今年以来，面对疫情影响，该局管理服务不弱化，一手抓防控，一手抓征管。该局积极推进“银税企”三方合作，抓实“复工贷”“税信贷”工作，助力企业复工复产。认真贯彻执行税费优惠政策，做好“零接触办税”“涉税中介”“领用票证”“办税预约”“网络办税”等培训辅导，通过集中培训、网络传导、专人对接、上门服务，使纳税人办税更快捷方便。今年1月1日至4月26日，该局执行税费减免优惠1500多万元；举办各类培训辅导3场次，受训纳税户300多户；网络指导及上门服务269次。

□赵运忠

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