2018年百色保险业人身保险服务质量评价结果发布 （2017年度服务指数）

2018年5月至6月，百色保险行业协会对辖内经营人身保险业务满三个会计年度的寿险公司、财产险公司市级机构开展了2017年度的人身保险业务服务质量评价工作。

今年的百色人身保险服务质量评价指标体系仍延用上年评价指标体系，即由基础性达标指标和关键性服务指标构成。

一是基础性达标指标。基础性达标指标是对保险公司基础服务能力的定性评价，突出服务质量的“底线标准”，主要衡量保险公司对行业性“人身保险系列服务指导标准”的执行情况。本次评价涉及“销售与承保”“满期给付及退保”“理赔服务”等三大环节共10项基础服务评价指标评价。其中7项指标由本市保险协会完成对人身险公司评价，3项指标由广西保险行业协会评价。

二是关键服务指数评价。关键性服务指标是在对公司进行基础性达标评价之上，对保险公司服务质量及服务效率的量化评价和评级，突出不同保险公司在关键服务环节中服务效率的差异性，引导公司在服务领域形成良性竞争。由广西保险行业协会委托具备资质的第三方评估机构开展，并由广西服务评价执行小组协助配合。

从整体评价结果看，百色辖内保险公司均能按照行业系列服务指导标准为广大消费者提供优质服务。现将具体结果公布如下：

2018年百色寿险公司人身保险服务质量评价基础达标指标结果（排名不分先后）

2018年百色寿险公司人身保险服务质量评价关键服务指标结果

2018年百色财产险公司人身保险服务质量评价基础达标指标结果（排名不分先后）

2018年百色财产险公司人身保险服务质量评价关键服务指标结果

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