右江区政务服务中心大力提高服务水平

本报右江区讯2018年，右江区政务服务中心紧紧围转变政府职能，推进“放管服”改革，加强“互联网+政务服务”建设，全面推进政务服务工作，提高政务服务水平，政务服务工作顺利推进。

改善政务工作服务环境。一是做好区本级政务服务中心建设。通过整合本区办公资源，经过研究，将右江区政务服务中心搬迁到右江区旧法院楼，财政投入210万元进行装修。搬迁入驻后，中心办公场地面积较原来大有改善，办公环境更加宽敞舒适，窗口设置更科学合理，窗口名称全部统一使用LED显示。同时，设置有咨询服务台、免费复印服务区、自助上网区、群众等候区等便民服务区域，在一定程度上改善了办事和办公拥挤状况，打造更加便民舒适的服务环境。目前，进驻中心窗口单位共38个（含民政、人社、税务分中心），进驻政务服务事项616项。二是做好乡镇（街道）政务服务中心巩固建设。经过一系列巩固建设，2018年10月15日，龙景街道新政务服务中心建成入驻办公，标志着辖区9个乡镇（街道）政务服务中心均实现柜台敞开式办公服务模式。

推进“一站式”窗口服务。落实“三集中、三到位”，推进部门实施的与企业和群众密切相关的政务服务事项及其收费，进驻政务服务中心集中办理，并签订授权书，充分制授权，确保企业群众“只进一扇门，能办百家事”。目前，辖区有38个部门616项政务服务事项进驻政务服务中心集中办理。至2018年底，该中心共受理办件53073件，办结53068件；群众评议率为99.76%，满意率100%；无超时件、投诉件。

推进“一事通办”工作改革。根据“一事通办”事项“八统一”（即事项名称统一、事项编码统一、适用依据统一、申请材料统一、办事流程统一、业务经办流程统一、办理时限统一、表单内容统一）梳理成果，组织编制区、乡两级“一次性告知（限时办结）”“最多跑一次”“一次不用跑”3张清单。以企业、群众到政府办好办通“一件事情”为标准，在申请材料齐全、符合法定受理条件的前提下，通过优化再造办事流程，创新工作模式，实现从受理申请到作出办理决定、形成办理结果的全过程“最多跑一次”或“一次都不用跑”，达到利企便民目标。

严格落实“减证便民”政策。按照分级负责和“谁需要、谁清理”“谁主管、谁负责”的原则，凡没有法律法规依据的一律取消，能通过个人现有证照来证明的一律取消，能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消，能被其他材料涵盖或替代的一律取消，能通过网络核验的一律取消的“六个一律”，清理烦扰企业和群众的“奇葩”证明、循环证明、重复证明等各类无谓证明，从根本上解决困扰企业和群众“办证难、办事难”等问题。经过清理，取消证明事项1项。

全力推进“互联网+政务服务”工作。着力在群众办事只上“一张网”上下功夫，推动政务事项网上网下融合办。以自治区统一的网上政务服务平台为基础，依托政府门户网站统一部署网上办事入口，全部政务服务事项纳入平台管理。同时组织具有行政职能部门主动作为，在政务服务标准化数据管理平台录入政务服务事项，为构建一体化网上政务服务平台和实现网上办事打下基础。目前辖区616项政务服务事项中有495项可实现网上办理，网上申报事项率为80.35%。

落实“四项制度”工作制度。加强日常巡查、电子监察等督促检查措施，对窗口人员的行为规范、服务态度、办事质量、作风效能等进行监督检查。着重对“一次性告知”制度落实情况进行检查，发现问题及时纠正，提高窗口人员办事效能。多渠道、多形式公布“一次性告知”，在政务中心大厅资料架和窗口前台摆放办事指南（一次性告知单），方便群众取阅；在政务中心一楼大厅一体查询机增加办事查询功能，方便群众点击查询；通过政府门户网站的“网上办事”栏目进行公开，方便群众查询。□黄程桂黄方

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