保险消费遇烦恼可打12378

12378保险消费者投诉维权热线是中国银保监会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。

受理时间：

工作日9时至17时。

受理范围：

根据《保险消费投诉处理管理办法》规定，下面这些情形在保监会职责范围内：

（1）保险公司和保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国银保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国银保监会负责处理的；

（2）辖区内保险公司分支机构、保险中介机构和保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国银保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国银保监会派出机构负责处理的。

不予受理的事项

（1）投诉事项不属于保险消费投诉的；

（2）投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的；

（3）投诉事项不属于接收单位负责处理的；

（4）在保险消费投诉处理期限内，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。

主办单位：百色市金融工作办公室中国人民银行百色市中心支行

百色银保监分局

承办单位：百色银行业协会百色保险行业协会

协办单位：百色各银行、保险机构

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