持续创新后勤管理 提供最优就医环境 右江民族医学院附属医院创建“全国后勤管理创新示范医院”综述 □隆文斌 文/图

右医附院时任副院长、现任党委书记林栩教授2016年在京领奖。 国家卫生健康委员会原副主任崔丽（前排左三）到右医附院调研。 右医附院2018年安全生产和社会治安综合治理目标管理责任状签订仪式现场。 自治区卫健委检查组在检查医院消防安保工作。 肾内科医护人员和内科第二党支部党员自发为被蜂蜇伤患儿捐赠牛奶、糖饼、衣服、玩具及学习用具等。 附属医院全貌

近年来，右江民族医学院附属医院以改善患者就医感受为出发点，不断创新后勤管理，创建成为“全国后勤管理创新示范医院”，为临床医疗提供了优质、高效、安全、便捷、满意的服务，为决胜全面建成小康社会打下坚实基础。

技改持续创新树立典型获奖

医院后勤管理不断改革创新是医院现代化和深化医改的必然要求，只有不断改革创新才能跟上新时代医院建设步伐，才能为改善医疗环境、提高医疗质量、保障医疗安全、促进医院运行提供强有力的保障。医院发展离不开后勤管理的前期投入、后续动力保障维护以及全程优质服务。后勤管理工作点多面广，环节错综复杂，基础参差不齐，后勤创新管理势在必行。该院在院校两级党委的正确领导下认真履行职责，全面落实科学发展观，不断深化医院后勤管理改革，积极拓展发展新思路，加快医院基础设施建设，使多个工程项目顺利竣工投入使用，缓解业务用房长期紧缺的状况。该院时任分管后勤副院长、现任党委书记林栩教授多年来从技改与创新中争效益，创造性地完成各项保障任务，促进医院后勤品质和效率的双提高。2017年节能减排技改项目降耗效果明显，成为全区医院安防节能先进典型，全区卫生系统节能减排现场会因此选择在该院召开。该院高度重视提升后勤员工的素质，鼓励员工不断学习，提高学历和技术等级，后勤电工班、大型设备维修班参加本、专科函授学习毕业11人，后勤班组专科以上学历员工达到70%以上；注重提升班组技术能力和创新能力，开展“工匠精神”活动，立足岗位推动小技改创新，总务科连续两届获得医院“十佳创新点子奖”；高度重视信息化建设，连续几年投入大笔资金，建设信息化业务培训机制，推动信息化建设稳定、快速、健康发展。

系统陆续上线医院高效运行

2017年，该院新机房投入使用，新系统供应室追溯管理系统、手术麻醉管理系统、病理专科管理系统、生殖中心专用电子病历系统、全院检查预约平台系统、4G版移动护理系统、固定资产系统、物资管理HRP系统等陆续上线。该院与国内电信服务商合作，将医院外网带宽提高到200M，保障了科室电脑的浏览速度。同时通过银医合作方式，与中国银行签订银医合作协议，引入“互联网+医疗”建立以集成平台为核心的综合服务外联平台、自助服务终端系统20台、掌上APP等。对接自治区卫生计生综合管理信息平台，配合自治区卫健委加快全区人口健康信息化建设；紧紧围绕健康信息惠民新常态开展工作，确保各项顶层设计有效落地实施；完成接口及数据上传工作，逐步建设医院无线网络覆盖，提高了全院整体信息化规范管理水平。

常抓安全生产确保正常运行

该院始终把安全生产当作首要任务来抓，常提醒，勤督促，加强巡查，注重落实各项规章制度，执行操作规程，完善突发事件处置应急预案。多年来，该院无消防事故发生，及时处置供电公司计划性停电和突发性停电事件，突发停水事件，保障了医院医疗工作的正常运行。完善安全保卫硬件设施，在全院范围内安装了一键报警系统，升级改进车辆出入院管理系统，完善院内视频监控报警系统，对重点要害部位实施24小时监控。提高保安队伍的政治素质和业务素质，使保安队伍成为一支政治过硬、业务精通的医院保卫力量。该院邀请辖区派出所民警来院做安全防范工作经验交流，现场指导医院保安徒手抓捕和使用器械防卫的动作要领，要求队员分组实战演练并总结演练经验，加强警民交流合作，为保障医院安全生产奠定良好基础。强化消防安全培训，开展消防控制室规范化建设、高层建筑消防安全管理工作。医院配齐固定消防设施及干粉灭火器等移动消防器材，安装了电气防火监控系统、消防设备电源监控系统、厨房自动灭火装置，各类消防系统安全有效，能自动识别火情进行初期火灾灭火。并在门诊、病房配备逃生应急箱，当发生火情时，箱内物品能保证被困人员进行自救和逃生。成立“保消合一”义务消防队，按照制度要求定期开展日常防火巡查、消防器材检查工作，按时填写“三表一报告”，完善医院微型消防站标准化建设和管理，做到“一分钟到场，三分钟灭火”，迅速组织疏散救援和灭火。该院加强防护，实现了国家HQMS系统医院质量监测系统升级改造，提升了医院的信息安全，从管理和环境两方面着手搭建具有国家B类等级医院容灾机房，配套了标准的恒温空调、UPS不间断电源、环境监控等安全保障设备，大大提高了医院抵御环境变化的能力，通过添置安全防护设备，在今年5月份爆发的勒索病毒期间，该院做到不断网，不中毒，系统安全稳定，有效保护服务器及其系统安全。

商铺租赁、餐饮服务和宿舍管理等费用坚持收支两条线，对零星派工单进行严格跟踪审核，做到公开、公平、公正、以质论价，通过准入论证会、党政联席会确定院内竞标或公开招标，层层把关，确保采购物资优质价廉，办节约型医院，做节约型后勤人。新医技楼电缆铺设经多次论证后采纳电工班组建议，优化线路方案，节约了大笔费用。后勤管理部门做到风清气正，增收节支，厉行节约。

该院选择网络中心、结算收费等科室，推进奖励性绩效工资改革，从岗位职责、工作态度、工作量化及完成质量等三大方面，制定科学奖励性绩效工资考核方案。执行后，工作效率明显提高，服务态度明显好转，工作拖沓、差错明显减少，调动了员工的积极性。总务科各班组联动安全大排查工作定期开展，连续6年无安全事故发生。保卫科安防工作扎实有效开展，获得了“百色市消防安全管理先进单位”荣誉称号。

节能降耗减排提高医院效益

为建立节约型医院，该院把开展“节能降耗建立节约型医院”活动列为医院日常工作和主要工作来抓，推行精细化管理，扎实推进节能减排工作。该院将水、电、气、汽油、车修费、其它材料、办公费等7个方面进行节能降耗重点管控，围绕这7个方面节能降耗落实职能部门责任，医院办公室负责办公费用、接待规定、外出用车、办公文印；总务科负责水、电、气、油料、车辆维修、基本材料、办公用品管理；各科室负责本区域的水、电、气节能；财务科和经管办就节能降耗成本核算等提出和制定相关管理和使用规定。定期召开“节能降耗建立节约型医院”活动部署会议，通报水、电、气、综合能耗等节能现状，提出节能降耗工作目标和具体措施。充分利用办公自动化系统及院内短信平台，提倡无纸化办公和双面用纸。同时，大力推进太阳能、节能灯具、节水设备等改造和使用。通过多方面论证成本与效益分析，将洗涤服务选择高效灭菌、减少排污、低成本的外援式后勤服务方式，使医院洗涤剂成本降低50%，消毒效果更好，减少排污，每年可节约70万元左右。电工班采用便捷的技改方法、低廉的成本改造废灯盘，把电子式镇流器进行线路改装成电感式镇流器，电感式镇流器更耐用，灯管的使用寿命更长，降低了维修费用，提高了工作效率。对空气能与太阳能相结合热水供应系统进行改造，满足内科大楼、洗衣房热水的使用需求，2012年3月份投入使用以来，效果明显，年节约电费近20万元。

抓好廉政建设确保廉洁自律

该院把党风廉政建设融入后勤管理工作中，通过交心约谈、走访调查等多种形式对后勤人员进行思想教育，要求后勤管理人员廉洁自律，自觉抵制采购不正之风。利用2年时间梳理采购门类，完成各项采购物资公开招投标。

创新文化理念荣获多项荣誉

在后勤管理过程中，该院采取“文化搭台，德育唱戏”的做法，不断强化医院节约型后勤“家”文化，将爱院如家、勤俭节约的良好风尚与创建节约型绿色环保医院相结合，增强广大医务人员的节能降耗意识，养成节约能源的行为习惯。“职工爱院如家、病人到院如家”的“家”文化是该院倡导的美德，该院通过坚持每年开展“医德医风建设与人文教育活动月”等形式多样的教育活动，开拓职工视野，树立标杆科室和班组，抓改革试点，不断激励和鞭策后勤干部职工，激发员工的创新精神，使后勤部门学会并在实践中运用管理工具，不断提高工作效率，完善管理。

建院39年来，该院全体教职员工不忘初心，团结协作，不断推进“全国后勤管理创新示范医院”创建工作。该院先后荣获“全国文明单位”“全国百姓放心示范医院”“全国医药卫生系统创先争优活动先进集体”“2014年最受患者好评医院”“全国卫生系统医院文化建设创新奖”“全国卫生系统最具特色科室文化建设奖”“全区公共机构节能工作先进单位”等称号，以优异的成绩为新中国成立70周年献礼。

便民惠民服务温暖大众民心

该院实行全院结算收费集中管理，实现30多个定点医保新农合异地跨省结算、转诊至跨省定点医疗机构接口，缩短病人办理出院结算时间，方便病人进行医保、新农合现场报销结算。同时，依托计算机网络中心的自主开发能力，开发完成门诊分诊信息短信提醒、危急值短信提醒等便民服务。网络中心、财务科、门诊办、结算收费室共同协作完成门诊自助服务系统的建设，HIS系统优化了退费流程、自助缴费流程工作与医保基前置审核系统平台，建设预交金平台，完成门诊缴费、住院缴费续费、挂号预约、检查预约平台的建设。该院完善官网微信公众号门诊相关功能，方便门诊病人手机缴费，不需排队等候。该院还成立了健康助理员团队，照看患者生活，负责检查陪护、物资请领、运送标本等工作，使患者在医院流动、诊疗活动实现无缝对接，成为护士的好帮手，病人的贴心人。该院领导还将后勤保障管理与医院“家文化”建设相结合，调动全院行政后勤服务于临床的工作积极性。在医院门诊楼、内科楼、外科楼、医技楼大厅开设了水果鲜花店、小超市、饮水机、银行取款机、商品自售机、按摩椅、轮椅等多项便民服务设施，为患者及家属创造一个治病疗养好环境，促进身心康复。该院总务科还设置了咖啡屋、职工小超市，坚持为职工办实事、办好事，让职工感受到大家庭的关爱与温暖。

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