浪平镇不断提升窗口服务水平

本报田林讯为更好贯彻落实“服务惠民”工作要求，今年以来，田林县浪平镇强化措施，主动作为，不断创造便民利民条件，多次召开专题会议研究部署，精简办事手续，优化办事流程，提高服务质量。

转变作风，树立公仆意识。针对扶贫办、林业站、社保服务中心等与群众利益相关的部门工作要求和特点，要求窗口工作人员实实在在为群众服务，从思想上严格要求自己，从人民群众的实际需求出发，做好实用性强、针对性强、可操作性强的实事、好事。

转变态度，抓好服务提质。该镇要求各站所把工作职责、办事流程等规范上墙，让人民群众看明白，少走弯路，提高办事效率。与此同时，积极整合资源，把和群众联系紧密的工作事项统一集中到便民利民服务大厅办公，确保能够及时为群众做到“一步到位”的服务。

转变职能，加强横向协作。要针对工作人员开展多次培训，工作人员除了掌握本职岗位业务办理事项和规定的同时，还要了解掌握各站所的办事程序、申报材料等，确保能够有效开展有关业务的办理或代理、咨询答复工作，实现一岗多能、一人多用。

转变态度，主动接受监督。要求站所办事干部挂牌上岗，方便服务对象了解工作人员及投诉建议。此外，健全监督机制，通过设立意见箱、监督举报电话、电子邮箱等方式，主动接受群众的意见建议。

转变管理，健全奖惩机制。转变日常管理，建立健全考评奖惩机制，将各便民利民服务站所工作开展情况及便民利民服务中心工作人员的日常表现，作为考核评价、后备使用的重要依据，参照考核办法定期进行服务绩效考核。

□邓伟旭

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