田林上半年消费投诉报告出炉 服务质量成投诉和咨询热点

本报田林讯7月3日，田林县市场监督管理局上半年消费投诉报告出炉。报告显示，随着居民消费观念的转变，消费投诉和咨询热点由商品型转为服务型。

今年上半年，该局共受理消费者投诉举报共7件，办结率和调解成功率均达到100％，为消费者挽回经济损失4万余元。从消费投诉类型来看，今年上半年该局受理的消费投诉共7件，其中，商品消费质量投诉2件；皮卡车、手机、二轮摩托车、商品房等涉及售后的其它问题投诉举报案4件，占总投诉量的57%，成为投诉热点。另外，移送其它部门的案件1件。今年上半年通过来电、来访等方式共受理消费者咨询85件，其中，有关商品质量、服务质量等方面的咨询成为消费者咨询的热点，共62件，占咨询总量的73%；食品安全、售后服务等其它方面咨询24件，占咨询总量的27%。该局12315消费者投诉举报中心负责人表示，因机构改革，今年3月15日，原来的工商、食药监、质监等部门整合成立市场监管局，物价、知识产权等部门部分职能划转到市场监管局，相关方面的投诉举报件也都合并到一起，今年投诉举报的数量无法与去年数据进行比较，但从热线反馈掌握的情况看，服务质量投诉和咨询均有所增长。这意味着，随着经济社会的不断发展，人们的消费观念由商品型向服务型转变，越来越多的消费者不仅注重商品的质量，更加注重消费的服务了。

另外，市场监管部门提醒消费者，12315消费者投诉举报中心已整合原工商、质监、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管领域投诉举报服务，原12365、12331、12358、12330热线号码自2019年7月1日零时起停止使用。

□石静

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