省工商局发布2015年度全省工商系统消费维权典型案例凤栖梧茶馆设最低消费 被罚1万

（记者 张云） 为了帮助消费者提高自我保护意识及维权意识，增强经营者的社会责任意识，省工商局发布2015年度发生的具有典型意义的消费侵权案例。

1 游客权益受损 工商调解景区全额退票

【案例】 2015年1月26日，近百名游客在甘南州临潭县冶力关景区购票游览时中途受阻，未能到达该景区香子沟景点游览，游客要求退票遭拒，向工商行政管理部门投诉。

【处理结果】 冶力关森林公园向游客售出门票，却未能履行服务义务，造成游客无法完整游览景区。依据《消费者权益保护法》规定，经冶力关工商所协调，当事达成调解协议，由冶力关森林公园向未能游园的游客全额退票，游客退票72张，金额共计5344元。

2 欺诈老年人 行政处罚当事人

【案例】 2015年10月6日，张掖市山丹县工商局执法人员在日常巡查中发现，有人以关爱老年人健康为名义推销羊毛被。

【处理结果】 工商部门对当事人进行了行政处罚，终止了其违法行为。依据相关规定，对当事人处以0.7万元罚款。

3 商贩售假 工商依法查处

【案例】 2015年6月15日，武威市天祝县工商局接到广东骆驼服饰有限公司工作人员举报称，天祝县华藏寺镇有销售假冒“CAMEL”注册商标服装的行为。天祝县工商局立案调查，发现该批服装标称商标及制作材料、制作工艺存在明显差异，涉嫌侵犯“CAMEL”注册商标专用权。

【处理结果】 执法人员对当事人做出处罚：没收侵犯“CAMEL”注册商标专用权的服装共3个型号169件，没收违法所得99元，并处罚款1万元。

4 销售商虚假宣传 当事人领罚

【案例】 张掖市甘州区工商局和质监局接到消费者白某投诉称，2014年11月18日白某在张掖市春天汽车销售有限公司购买了一辆三菱欧蓝德越野车。销售人员宣称该公司是进口三菱4S店，并承诺首保及日后的保养、维护都可以在该公司进行。当首保时，该公司无法提供经三菱汽车工业株式会社授权的首保服务。经执法部门调查，张掖市春天汽车销售有限公司未获得对三菱汽车（中国规格）三包期内进行维修保养授权，该公司销售人员对汽车后续保养的宣传属虚假宣传。

【处理结果】 当事人以虚假的商品说明销售商品，违反了《消费者权益保护法》规定，构成对所售商品服务的质量作虚假宣传的违法行为。依据相关规定，执法部门对当事人处以8000元的罚款。

5 商品不合格 拒绝退货被罚1000元

【案例】 2015年3月17日，平凉市崆峒区工商局接消费者王先生投诉称，该区玩具店将一套未用中文标明生产厂名和厂址的玩具以400元的价格销售给了自己孙子王某。王先生认为孙子未成年、玩具不合格，两次前去退货都遭到拒绝。

【处理结果】 依据《消费者权益保护法》的相关规定，当事人的行为属于故意拖延或者无理拒绝退货，依法处以罚款1000元。

6 茶馆设最低消费 当事人被罚1万元

【案例】 2015年3月16日，兰州市城关区工商局接到消费者高某举报：在甘南路凤栖梧茶馆进行消费时，发现该茶馆设置最低消费。执法人员对兰州凤栖梧茶馆负责人做了询问笔录，对消费者提供的现场录音进行听辨，调查核实后确认当事人存在设置最低消费、强制消费者接受服务违法行为。

【处理结果】 当事人行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，对当事人处以罚款1万元的行政处罚。

7 质量抽检不合格 当事人领罚3万元

【案例】 省工商局在2014年度商品质量抽检中，委托专业检验机构抽检发现，兰州晟铭商贸有限公司销售的标称商标为“BABIES”的儿童长袖上衣耐汗渍色牢度、耐湿摩擦色牢度和耐唾液色牢度不符合标准，依据相关检验标准判定为不合格商品。

【处理结果】 当事人的行为违反了《消费者权益保护法》规定，属于销售不合格商品的违法行为。依据《消费者权益保护法》规定，对当事人作出罚款3万元的行政处罚。

8 虚标价格欺诈消费 行政处罚5000元

【案例】 2015年1月2日，兰州市七里河区工商局接到投诉：消费者田某在某超市购买了美汁源果粒橙1.8L饮料，标价牌上标示单价为每瓶8.7元，但实际结算价格为每瓶10元。消费者认为超市涉嫌欺诈，要求予以赔偿。执法人员对商家实施现场检查，确认消费者田某投诉情况属实。

【处理结果】 根据《消费者权益保护法》规定，工商局责令当事人改正违法经营行为并作出罚款5000元的行政处罚。

9 涉嫌售假 被行政处罚1万元

【案例】 消费者李某于2015年6月14日在金昌市金川区金戈市场“肯帝亚地板”专卖店内购买木地板不是“肯帝亚”品牌的正品，而是“三无”产品，当事人的行为涉嫌销售以假充真木地板。

【处理结果】 经消协协调，双方最终达成协议，由经营者给消费者退还押金2000元，赔偿损失5000元。江苏肯帝亚木业有限公司销售以假充真的销售行为，违反了《产品质量法》和《消费者权益保护法》相关规定，工商局对当事人作出罚款1万元的行政处罚。

10 代金券抵现增条件 药店欺诈促销

【案例】 2015年4月13日，消费者李某在靖远县南大街众友药店买药时参加店内“以券代现”促销活动，药店为其赠送了30元代金券，但在使用时被告知不得单独顶现。李某认为商家涉嫌欺诈，向工商局投诉。

【处理结果】 当事人行为违反了《零售商促销行为管理办法》的规定，对当事人处以罚款7000元的行政处罚。

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