中秋期间市工商局共处理消费者投诉举报19件

本报讯(记者乔斌)近日,记者获悉,中秋小长假期间,白银市工商局12315指挥中心妥善处理各类消费投诉举报,节日期间共受理消费者咨询投诉19件,其中咨询4件、投诉11件、举报2件、建议2件,较去年同期上升43.16%。

据了解,从12315热线反映出的情况看,消费者的投诉咨询热点主要有以下四个方面:一是住宿服务方面,例如消费者网络订房成功但入住时商家拒绝提供服务,消费者入住时未检查房间内设施,退房时房间内物品损坏责任认定不清等；二是餐饮消费方面,例如使用会员储值卡和代金券消费时商家设定不合理限制条件；三是应节商品方面,例如月饼礼券兑换遭拒,存在销售店供需失衡无货提供的现象；四是服装鞋帽方面,例如购买的鞋子发生开线等情况。

工商部门工作人员提醒消费者,在即将到来的国庆长假消费旺季,要理智应对赠券、打折、返现金等促销活动,参加优惠促销活动前要细了解活动条件,并根据自己的实际需要购买商品；购买商品时应看清商品的名称、规格、相关的品质证明、厂家地址等；在选购商品或接受服务时,一定要索取并保存好发票及其他消费凭证,以方便消费维权。

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