多措并举为群众健康保驾护航 访市卫健委党组书记、主任冯双成本报记者 王鹏程

随着白银市创建全国文明城市力度的不断加大,全市卫生健康系统人员文明素质、医院文明程度和群众对医疗服务的获得感、幸福感都有了明显提升。那么,在遵德守礼宣传落实、服务窗口文明办事、医疗服务环境优化、卫生行业作风建设等方面都做了哪些具体工作?记者近日采访了市卫健委党组书记、主任冯双成。

冯双成说,按照优质服务、优美环境、优良秩序,群众满意的“三优一满意”要求,继续开展医德医风专项整治、医疗机构群众满意度测评工作,教育广大工作人员和医护从业人员遵守职业道德,规范服务行为,文明用语,礼貌待人,做到工作环境整洁,医院导医标识清晰,服务标准、办事程序和主要收费项目公开。严格落实医疗卫生行业“九不准”制度,达到规范医疗服务行为,促进依法廉洁行医的目的。同时,通过再造服务流程、提供便民措施、改善就医环境、建立高效的投诉处理机制等措施,接受群众监督。以全市公立医疗卫生机构的临床服务、收费、办证、体检、献血等一线服务窗口为重点,强化行业作风建设,改进服务态度,在所有二级以上医院门诊大厅设置“学雷锋志愿服务岗”,为就医群众提供导诊服务；推行便民服务承诺制,在门诊大厅等公共场所合理配置候诊休息椅、轮椅、电视机等设备,免费为患者提供开水、一次性水杯等便民服务,增进护患沟通,简化就医流程,减少患者等候时间。

冯双成说,大力开展健康扶贫、义务献血、志愿者服务、下乡义诊等公益活动；大力宣传无偿献血,改变群众传统的献血观念,努力达到临床用血100%来自自愿无偿献血,千人口献血人次大于10的目标。截至5月底,全市无偿献血3301人次,采集全血5460.5单位,单采血小板50治疗量,自愿无偿献血比例继续保持了100%。同时,落实《白银市公共场所控制吸烟管理办法》,进一步建立、完善控烟制度及奖惩制度,积极开展控烟督导、劝阻活动和无烟公共场所、无烟医院创建活动,将医院禁烟作为创建健康促进医院的首要条件来抓。通过开设戒烟门诊、戒烟咨询室、戒烟电话等方式,为群众提供戒烟服务,促进全社会烟民主动戒烟,保护人民群众身体健康。深入实施健康白银战略,健全医疗卫生服务网络,95%以上的社区卫生服务机构纳入城镇医疗保险定点机构,每千名常住人口公共卫生人员数≥0.83人；制定符合白银市实际的区域卫生规划和医疗机构设置规划,努力使全市医疗资源配置更加合理,不断满足白银市经济社会发展要求和人民群众的就医需求。

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