打造为民服务品牌“三心”暖到百姓心里

“社区胜过自己的家。”观音井社区年过八旬的李大爷感慨万千。他居住在观音井社区的一小区，两年前邻居唱歌跳舞到深夜，好几次沟通无果，情况反映到社区，调解员及治安员三次上门晓之以情、动之以理，彻底化解矛盾。今年1月，李大爷家三次下水道堵塞，社区第一时间派专人疏通。今年2月初的一天深夜，李大爷突然病了，社区值班干部接到电话后，第一时间派专人将其送至医院，并安排专人护理，直到李大爷出院。李大爷说：“有事找社区，一个电话就行了。”

为民服务，落到实处。巴中市在市域社会治理现代化试点工作中打造为民服务品牌，“三心”暖到百姓心中。

“温心网”全城覆盖，构建综治领域温心服务。市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）综治中心暖心室全覆盖。构建教育领域温心服务网，全市中小学设立暖心室。构建机关和企事业单位温心服务网，打造“暖心赋能12345”巴中品牌。构建医疗机构温心服务网，开展心理健康咨询门诊。构建暖心服务数据联动服务网，实现“一网显示，一网统筹”。

“暖心举措”擦亮平安幸福底色。创新网络内暖心机制，实施“全科大网格”提质增效工程，建立“暖心服务者+律师+民警+医生等网格内双报到、全覆盖机制”。将人文关注贯穿始终，打造“24小时暖心吧”，群众需要就出发，群众需啥就办啥，群众满意为标准。

“暖心机制”提升心理健康成色。建立暖心矛盾纠纷化解机制，健全平安建设群防群治为民服务“同心圆”机制，建立心理咨询融合诉源治理机制，在人民调解、行业调解、诉调对接等各个环节，充分发挥暖心服务在矛盾纠纷多元化解的作用。今年以来，巴中市多解办牵头化解20多件矛盾纠纷，相关法规送到当事人手上，暖心服务走进当事人心里，成功率达100%。

余雪连 本报全媒体记者 张伟

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