零投诉源自强管理

合浦县工商局执法人员指导海鲜大排档经营者明码标价。 龙斌 摄本报讯 合浦县工商局充分发挥职能作用，从节前市场检查、消费投诉处理、落实节日值班安排、引导商户诚信自律等四个方面精心安排，切实做好“五一”旅游市场监管工作。今年“五一”期间，合浦县工商系统12315平台未接到一起旅游消费投诉，实现了零投诉。

强化节前旅游市场检查。节前成立检查组分赴星岛湖、七里香、小村故事、山口红树林等旅游景点进行检查，以三方面为重点：一是集中整治海鲜餐馆和旅游区商店的强买强卖、不明码标价等违法违规行为。重点清查明码标价、短斤少两、称重计量器具的使用、菜单确认等方面存在的问题，对检查发现的不规范经营行为马上责令经营业主限期整改。二是严厉打击旅游商品店采取诱骗、恐吓等手段，强迫游客高价购买假冒伪劣商品等欺诈行为。三是依法查处海鲜餐馆、旅游商品店无照经营及商业贿赂司机、导游等违法行为。

强化消费投诉处理。“五一”期间，该局12315消费者申诉举报热线实行24小时人工值班执勤，确保申诉举报渠道畅通，做到有诉必接、接诉必查、查诉必果，各工商所对海鲜排档采取网格化巡查制度，辖区监管责任人在接到消费投诉后，必须在第一时间赶赴现场进行处理。突出市场主体信用约束，将日常巡查中发现的问题、行政处罚情况等信息录入信息库，对失信市场主体依法采取惩戒措施，实现“一处违法，处处受限”。

强化节日值班应急处置。落实“五一”期间值班人员，严格执行节假日旅游市场监管领导带班责任制度、机动巡查人员值班备勤制度、每日“零报告”制度以及重要事项随时报告制度，防止出现重大恶劣的、群体性的旅游消费纠纷和欺客宰客事件。

引导商户诚信自律。“五一”前，该局与县物价局联合向辖区餐饮经营户发放提醒告诫书，要求各餐饮经营者在销售商品或提供服务时，要诚实守信、明码标价，不得利用模糊标价、虚假标价、两套菜谱、以次充好等形式进行价格欺诈，严禁在标价之外向消费者收取其他费用，自觉维护合浦良好的旅游消费环境。要求商户们将签订好的《诚信经营承诺书》在自己的经营场所的醒目位置张贴，便于时时督促自己诚信经营。 （宋霞）

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