山口镇 打造便民服务“高速路”

本报12月3日讯（通讯员 张彩霞）“部门一张嘴，群众跑断腿，以前办理社保业务需要在区里、镇上和邮储银行之间来回跑，既费时又费力，还要占用上班时间，不跑个两三回根本办不完。今天来山口便民大厅办理业务，只用了十分钟左右就办结了，真的是太快了！”来办理社保业务的山口东村的张女士开心地说道。

为提高便民服务质量，山口镇从群众实际需求出发，在便民服务大厅设立了“职工养老保险、农村养老保险、居民养老保险、就业再就业、劳动保障监察、居民医保”六个窗口，并专门成立了“劳动人事争议调解室”。窗口工作人员以“主动、热情、诚恳、周到”为服务规范，以“提供方便是我们的职责、让您满意是我们的追求”为服务承诺。同时，规定“生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待”。另外，每个窗口都摆放了工作人员信息牌、服务流程及投诉电话，真正做到了“文明用语、礼貌待人、规范服务”，真正让群众感受到了“门好进、脸好看、事好办”。

2018年7月，岱岳区人社局发布了第一批委托镇（街道）实施区级行政权力清单12个大项29个小项，为了让群众不再跑去区政府而在山口就能办理完成，山口镇立即行动起来，按照“贴心代办、一次办好”的原则，认真对接下放事项并抓紧落实到位，最大限度地为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务，真正方便企业、方便民众。

同时，为进一步方便群众，把缴费窗口由邮储银行搬到了便民服务大厅内，并新上了POS机和验钞机。无论群众带的是现金还是银行卡，都只需排一次队，真正实现了一次办好。在集中缴费期，山口镇人社所工作人员通过除吃饭时间外不再休息、下午晚下班等措施，尽最大可能方便群众。

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