青春，在奉献中闪光 记“全国十佳基层公共就业服务人员”沈观娇

本报记者罗琦通讯员杜莎

在周围同事眼中，她是勤奋上进的“活地图”，田间地头时常可以看到她忙碌的身影；在单位干部口中，她是作风过硬的“90后”业务骨干，多项竞赛荣获佳绩；在广大群众心中，她是“热心肠”的好姑娘“小沈”，总会竭尽全力帮助大家解决难题……她是北海市银海区平阳镇政府政务服务办公室工作人员沈观娇。

工作两年多以来，沈观娇始终扎根在人社工作的最基层，用汗水和真情赢得群众的信任和赞赏。2020年11月11日，在公共就业服务专项业务竞赛（全国赛）中，经过激烈比拼，沈观娇最终荣获“全国十佳基层公共就业服务人员”称号。

“热心肠”的好姑娘

2018年9月，毕业不久的沈观娇来到合浦县山口镇社会保障服务中心工作，这是她深入基层工作的起点。

为了帮助群众更好地实现就业，她主动与企业沟通了解就业招聘信息，并在与群众交流的过程中积极地宣传、推荐，帮助大家解决就业困难。没过多久，越来越多的群众知道这里来了一位“热心肠”的好姑娘。

一天，一位大姐为了在市里找一份工作，来到政务服务大厅寻求帮助。“自己没啥文化，又没有任何工作技能，不知道该怎么办？”大姐言语中透露着焦虑。

负责接待的沈观娇先是递上一杯热水，然后拿出纸笔认真记录下大姐的诉求。在详细了解其求职意向和培训意愿后，沈观娇与县就业中心和培训机构取得联系，并为大姐报名了符合就业意愿的育婴师培训班。

通过培训，大姐顺利拿到了育婴师资格证书。沈观娇又主动联系市里的家政服务公司，成功将大姐推荐至该公司工作。“感谢小沈，是你帮助我找到了梦寐以求的工作。”大姐的就业梦得以实现，特意前来当面感谢小沈。

路路通的“活地图”

2019年9月，沈观娇来到北海市银海区平阳镇政府政务服务办公室工作。

“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”小沈深知这一点。为了使群众能够知晓、享受到相关就业政策，她经常主动上门向群众宣传，特别是到贫困户家中宣传就业扶贫相关政策。由于常跑村中，即使没有村干部带路她也认得去群众家的路，同事们都打趣说她是平阳镇的“活地图”。

在落实就业扶贫政策时，“钉子户”老林引起了她的注意——通过走访，她了解到老林之所以不工作，并不是没有工作能力，而是因多年没有工作，就业意愿不足，脱贫内生动力不强。

为此，她不厌其烦地一次次与老林沟通。在多次婉拒的情况下，小沈并没有气馁，而是改变了工作方法，此后，她与老林的几个小孩熟络起来。最后，在他们的共同劝说下，小沈将老林成功推荐至附近的工业园区工作。

如今，每月4000多元的可观收入，有效缓解了老林一家的经济负担。每当小沈到老林家时，老林一家老小都笑呵呵地欢迎她的到来。

“在平凡的岗位上，用自己的真心换来了群众的真心，这很值得！”小沈说。

精于业的“知识通”

“群众利益无小事。”工作之后，沈观娇始终以此为行动准则，一心为群众着想，竭尽全力帮助群众解决问题。

有时候下乡，小沈还会帮助村里的老人进行养老资格的待遇认证。“对我而言，这只是动动手指点一点手机的小事，但这样的小事却能解决不会使用智能手机、腿脚不便的老年人年审难的问题。”小沈说。

不少村里的老奶奶、老爷爷时常会挂念这个“热心肠”的好姑娘：“这个姑娘真好！有她下到村里帮我们年审，我们这些老人都不用跑来跑去了。”

2020年，因新冠肺炎疫情影响，部分企业和个体工商户经营困难。一次，一名经营者到市场监管服务窗口办理营业执照注销手续，小沈主动上前了解，并主动询问其是否购买失业保险等情况。

在了解到对方对政策不熟悉并未购买失业保险后，她立即讲明疫情防控期间申请失业保险补助金的相关政策，并帮其申请了失业保险补助金。“太感谢小沈了，让我能及时享受到相关政策，解了我的燃眉之急！”对于小沈提供的热忱帮助，该经营者很是感激。

“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。”在日常工作之余，小沈还积极学习业务知识，立志成为一名业务精湛、作风过硬的业务骨干。

功夫不负有心人。2020年度广西人社窗口单位业务技能练兵比武活动全区赛，她荣获广西人社“知识通”称号；2020年公共就业服务专项业务竞赛（全国赛），她更是获得“全国十佳基层公共就业服务人员”……

“通过熟悉人社系统的知识政策，提高业务水平并将所学运用到实践中，提高解决问题的能力，用持之以恒的实际行动换取广大群众的灿烂笑脸。”这是小沈的初衷，也是她希望达到的目标。

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