北海工商：运用微博加强旅游市场监管

随着网络社会的发展，微博已经代替网络论坛、博客等成为网民的主要交流方式，也成为当今社会舆情的主要发源地和传播推手。今年7月底北海市工商局开通了北海工商官方微博，通过微博这个网络窗口，及时传递工作信息，加强旅游市场监管，提高消费维权工作力度，让微博成为该局与广大游客的交流平台。目前为止，该局发布微博287条，收到评论91条，拥有粉丝821名，回复评论180条。其中黄金周期间，共发布67条微博，还收到涉及投诉的评论47条，回复网友评论57条，不少游客所反映的问题得到及时处理，赢得众多网友与游客的肯定。

微博虽然只有短短的百余字，但是可以展现一个单位每天的工作内容，展示单位的精气神。北海市工商局在积极发布微博时，更注重语言的严谨、逻辑的周密、语气的中肯，言简意骇、重点突出，注重时效性、实用性、平民性。国庆期间，该局每天积极发布消费警示，上传海鲜餐饮陷阱提示、购买珍珠注意事项、北海风土人情等信息，丰富外来游客对北海的认知，每天更新工商执法动态，让网友第一时间了解工商的工作。

该局强化微博留言办理，对网民的意见和建议、在微博中的留言及时回复处置，对于网友的投诉和求助做到“事事有回音”，对网友投诉的事件全程跟踪，确保事件圆满处理。国庆期间我们对海鲜餐饮宰客的投诉每一条都是全程跟踪，积极协调，一方面通过微博与网友加强信息交流，一方面与12315、辖区工商所加强协调，确保微博上的投诉都能得到回复和处理。让政务微博真正体现了民生，做到“网上”、“网下”两结合,促进消费维权工作，让消费者信服。 （中广网）

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