北海启动旅游环境综合整治大行动 对“10·5事件”一查到底绝不姑息

本报北海讯 （记者/曾俊峰）10月10日，北海市召开市委常委会，决定自即日起，持续开展为期一年的全市旅游环境综合整治工作，将10月5日“旅游大巴司机打人事件”（简称10·5事件）作为反面教材，吸取教训、举一反三，认真整改存在问题，让北海城市管理水平、旅游产业发展上一个新台阶。

据悉，10月5日中午，上海某旅游团一行13人在北海被旅游大巴司机王某及其叫来的人员谩骂殴打，造成两名年轻人被戳伤，一名老人被打伤。事发后，北海市委、市政府主要领导高度重视，立即指示公安、旅游等部门对游客反映问题一查到底，绝不姑息。5日下午开始，该市旅游局领导多次与游客代表及北海地接旅行社负责人沟通交流，安抚游客，表明市委市政府严惩肇事者的态度，及时通报案件的处理情况，并通过官方微博及时、准确地发布信息，降低事件影响；公安机关将该案与“9·27北海凤凰国际旅行社总经理被打案”并案办理，成立专案组，限期破案。目前，4名嫌疑人已被行政拘留，其他在逃嫌疑人正在追捕中。

针对“10·5事件”反映出来的问题，该市决定在全市范围内开展为期3个月的旅游从业人员培训教育，对旅游从业人员实行“准入”制度，建立旅游客运公司及司机准入和年检机制，实行交通、旅游会审制度，对投诉较多的旅游客运公司及司机实行退出机制；针对旅游一线“查难、管难、办难”情况，探索“一站式”旅游投诉服务模式和旅游市场联合执法机制，建立高效的惩处机制和黑名单制度，全面整治和规范旅游市场秩序；继续充实旅游执法支队机构，设立旅游综合执法大队，并在公安局治安支队、市工商局内增设旅游大队，安排专职人员对应旅游市场执法工作。

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