北海国税：“e”系列服务措施为税户减负

唐奋勇 梁 湛

自助“e税通”平台： 让纳税人少费时

“‘e税通’真是太方便了。上个月我验旧发票使用\‘e税通’平台，只用了不到半个小时就完成了发票的验旧购新。”北海市管道燃气有限公司的办税员李文英兴奋地说。

为进一步减轻纳税人负担，北海市国税局通过采用二维码等技术，自主研发了自助“e税通”办税平台，平台共分为电子导税“e点通”、二维码办税“e扫通”、自助报税认证、自助申报、自助开票、“e税校”、“e助站”等8个功能区域，融办税服务、业务培训及税法宣传辅导于一体，满足了纳税人多样化的办税需求。使用二维码办税“e扫通”进行发票验旧换新，省去了手工填写表格的环节，办税时间缩短一半以上，减负效果明显。

据介绍，自10月推行自助“e税通”办税平台以来，两个月的时间内，已有超过15000户次纳税人使用“e税通”办税平台办理各项涉税业务。

申报资料“e年报”：

让纳税人少跑路

申报资料一年报一次，以前想都不敢想的事，现在在北海市国税局，这却成为了现实。

据北海市国税局相关人员介绍，以前纳税人按月或按季都要到办税服务厅提交纸质《纳税申报资料》，每到征收期后几天，办税服务厅经常出现排长队、拥挤等状况，纳税人东跑西跑，意见很大。为解决这一困境，该局研发了“申报资料e年报标准化管理系统”，实现受理审批、资料审核接收、资料催缴、资料移送、资料编号归档、数据的统计查询等电子化功能，把纳税人纸质资料改变为按年一次性提交，解决了纳税人为了报送纸质资料而多次跑、排长队等问题。

据统计，实行“e年报”后，纳税人每年至少减少往返税务机关22次，减负率达91.67%。

“税企e家”QQ群：

让纳税人少困惑

“国税局建立的这个QQ群，非常方便，我们企业一有什么问题，税务人员马上就能回复，帮我们解决。”北海弘盛东风日产汽车销售有限公司的吕强感慨地说。

为了拓宽税企的沟通渠道，建立纳税服务快速响应机制，北海市国税局在市、县两个层面，分别建立了5个“税企e家”QQ群。该群主要有四项功能：通过群共享、群论坛、群公告等板块，发布税收政策法规、公告通知，使纳税人及时掌握最新的税收政策和动向；安排税务人员负责与纳税人进行在线交流，对纳税人反映的涉税热点和疑难问题进行梳理归类，分门别类提供纳税辅导；开展预约服务，进行纳税申报、办证、发票缴销、停歇业、减免税等提醒服务；纳税人可以通过QQ群向税务机关相关部门提出工作意见、建议或涉税投诉、举报，对税务干部的工作进行监督。

此外，该局还利用“税企e家”QQ群，对纳税人办理的部分涉税事项，采取纳税人群内申请、税务机关在群内受理、审批的方式，减少了纳税人往返税务机关的时间。据统计，截至2013年11月，“税企e家”共在线纳税人 342户，发布政策383条、为纳税人解答各类问题1100余次。

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