“十一”国庆长假北海旅游投诉明显减少

“十一”国庆长假昨日落下帷幕。记者从北海市旅游局获悉，黄金周期间，共受理旅游咨询、情况反映及旅游投诉12起。其中属于旅游服务质量方面的投诉1起，比去年同期下降了75%。所有投诉全部协调处理完毕，为游客挽回经济损失530元，结案率100%。

据悉，“十一”期间，根据北海市旅游假日办的统一部署，该市旅游投诉电话3060140及旅游咨询电话3060142实行24小时专人值班制度，认真受理游客的咨询和投诉，同时设立节日期间巡查及应急处置组，每天都安排一组人员进行市场巡查及24小时应急处置突发事件，有效地维护了游客的合法权益。

据介绍，受理的12起旅游咨询投诉中，旅行社方面有3起。主要是旅行社未与地接社做好衔接，致使游客到达目的地的旅游服务接待工作不达标而导致投诉，旅行社代订船票、旅游活动项目价格等解释工作不到位，致使游客误点耽误游玩等问题。

旅游景区方面3起，主要是游客乘坐涠洲岛鳄鱼山景区电瓶车，不慎摔下车造成身体伤害的赔偿事宜，金海湾景区对于进出景区车辆的管理；游客电话预订涠洲岛住宿与期望相差过大导致投诉等问题。

其他方面6起，主要是反映社会闲散人员拉客到非旅游景点游玩、乘坐摩托艇、拍照等造成的投诉，北海国际客运码头广场处有倒票现象、非旅行社人员冒充旅行社工作人员帮游客订票等问题。

市旅游局有关负责人分析指出，“十一”黄金周期间，防城港市旅游服务质量投诉案件与去年同期相比有较大幅度的下降，赔偿金额不大。这说明《旅游法》实施一周年和2009年以来防城港市持续开展的旅游市场整顿规范工作取得了显著的成效。不过，非旅行社人员冒充旅行社工作人员、非法赶海等问题依然存在，旅游市场整顿规范工作还必须继续保持高压态势。 （作者：黄娴）

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