监管引导并举 保障游客权益

本报讯（记者 肖正东 姚浩燕）随着北海旅游知名度的不断提高，每年都有成千上万的游客涌入北海旅游。而作为一名普通游客，最担心的莫过于身陷消费陷阱又投诉无门。近年来，北海市在加强旅游市场整治监管的同时，多措并举开展旅游消费引导宣传工作，引导广大旅游者理性消费、依法维权，促进旅游经营者诚信经营、提升服务质量，优化北海市的旅游消费环境，取得了明显成效。

每年的旅游旺季，北海市旅游相关部门为保障游客合法权益，都会出台相关规定并开展专项行动，监督检查规范房价和餐饮价格，为游客营造良好旅游市场环境。在房价方面，对旅游饭店客房价格实行政府指导价管理，要求绝不允许超过物价部门的核定价，并组织对重点区域的旅游饭店进行监督检查；在海产品方面，市物价局每周都对农贸市场海产品价格进行调研，确定指导价，并通过物价局、旅游局等官网对社会公告《北海市海城区农贸市场海鲜品价格行情》，引导游客防范海鲜餐饮店欺客宰客。北海市旅游监管部门还在各海鲜餐饮店和旅游商品店门口悬挂诚信经营公示牌、旅游相关部门投诉电话、海鲜图谱和价格指示牌等，并于黄金周旅游旺季前联合多部门开展旅游市场秩序检查和整治活动，规范旅游市场经营秩序，倡导诚信经营、放心消费，为游客维护营造良好的旅游消费环境，大大提高了游客满意度。

同时，为更好地维护旅游者的切身利益，市旅游部门还制作了大量的旅游消费宣传资料，在各星级饭店、A级旅游景区（点）游客服务中心及部分旅行社门店、旅游车辆等处摆放，并在车站、码头、广场等游客聚集地向游客免费发放。如《北海旅游消费维权指南》、《北海旅游温馨提示》、《北海旅游小贴士》等相关宣传资料，全面、生动地向游客介绍了文明、安全出游及合法权益维护、旅游陷阱提防等相关知识，起到了很好地警示和引导作用。

市旅游质监所还借助日常和节假日旅游市场检查的机会，向游客赠送宣传手册，帮助旅游消费者防范消费陷阱。今年国庆前，市旅游局大量编印《北海旅游消费维权指南》、《北海旅游温馨提示》和免费发放海鲜产品图谱、价格牌的基础上，重新编印了10万份《北海旅游小贴士》，免费在各旅游星级饭店、景区点、交通路口发放给游客，并在国庆黄金周期间在北海高铁站出口设立北海市旅游局咨询服务点，免费为乘客发送宣传用品和接受游客咨询。

此外，旅游部门还经常通过北海旅游政务网、旅游局微信微博发布旅游提示，从游客角度引导游客理性消费、防范消费陷阱。

为畅通游客维权渠道，北海市旅游部门还设置了北海旅游政务网旅游投诉互动平台，在市内主要媒体和网络公布了涉旅部门投诉举报电话，使游客很容易找到相关维权部门。节日期间，市旅游局及相关部门认真实行旅游投诉及咨询电话24小时值班及市场巡查制度，市场巡查小组24小时待命，随时出动处理涉旅突发事件，使提升游客满意度的各项工作真正落到了实处。

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