站在客户立场 真心对待客户

热情开朗的小丽。万文静 摄

温和的笑容，看起来从容大气，一双黑边眼镜，沉稳中透露出成熟，这就是陈小丽给记者的第一印象。

小丽是北海市雪佛兰的一名网电主管。怀着对事业的憧憬和追求，小丽选择了这份工作。记者问及为什么会选择汽车销售，小丽说做销售更具挑战性，可以改变性格，训练口才，是一份很具挑战的工作，因为自己就是需要面对这样的挑战，充实自己，磨砺自己。小丽在雪佛兰的表现一直都很出色。小丽的工作主要是客户通过电话或者网络咨询，她在电话或网络进行解答并对有意向购车的客户邀约到店洽谈商议。由于是电话网络营销，小丽每天都会接到大量的电话，同时小丽每天也会打几十个电话给客户进行回访。由于专业知识强，耐心有亲和力，邀约到店成交的客户非常多。“我们几乎都能完成任务，在北海的车行里，雪佛兰算是做得好的了。”小丽自豪地告诉记者。

小丽工作认真热情，跟很多客户建立了良好的关系。去年的中秋节，一位客户提着月饼和柚子过来看她，这着实让小丽感动不已。之前有一位客户到内蒙古旅游时也不忘给小丽带回了小礼物，平时有些客户路过店里也会捎来水果。“这是客户对我工作的肯定啊！”小丽很开心地说。看来，在销售中，真挚的沟通与交流真的极为重要。

小丽说：“前些日子，我们店里举办新车发布会，我给一位客户打了电话，不巧的是这位客户当天要帮朋友接亲，但这客户也表示一有时间就会过来，结果这位客户接亲后，连车上的花都来不及解开，直接就开着婚车来店里看车了。”

小丽在与客户交谈之际常常露出她那灿烂的笑容。这个爱笑的女孩，用她灿烂甜美的笑容让周边的人如同沐浴在温和的阳光下，周边人的心情也受她阳光笑容的感染变得更好。

“其实，我并没有什么很好的销售技巧，我都是站在顾客的角度上，了解他们的需求，然后真心实意与他们谈单子。”看来，在很多人认为的“销售=忽悠”这一等式在小丽眼中并不成立，小丽的经验就是以真心对待客户，站在客户的立场，这样才能真真切切签单，也让客户买到所需的车型。

做汽车销售顾问，工作忙、压力大，如何长期保持良好的工作状态非常重要。小丽每天总是努力使自己保持快乐的状态。她说，客户到店中选购汽车，是为了选购一辆合适的汽车，同时也希望能在选购过程中感受到销售人员良好的服务，体验到消费的乐趣。只有自己保持快乐的情绪，始终保持微笑，才能将快乐传达给客户，让客户高高兴兴回家，这也是她销售业绩能够名列前茅的重要原因。

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