确立试点单位 提高服务质量

本报讯 为进一步加强和改进消费者权益保护工作，提升客户服务水平，建行北海分行经过认真筛选，选择了营业部、海城支行、合浦营业部三个网点为消费者权益保护服务区试点单位。

一是制作立牌公示。在三个服务区试点大堂经理台附近的墙上挂公示板，便于客户查看；二是按标准配备便民服务设施。包括“便民雨伞”、“便民点钞机”、“便民药箱”、“便民老花镜”等工具；三是设立“本网点投诉电话”、“本网点行长投诉电话”，“北海分行投诉监督电话”，及时解决客户问题，化解客户投诉；四是大堂经理要熟悉消费者权益保护知识，切实履行好各项工作职责。同时要求各试点营业网点要以银行消费者权益保护服务区试点工作为契机，加强金融知识宣传，持续改进和提高服务质量，切实将消费者权益保护工作贯落实到每一项具体业务中。

（马群）

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