餐饮类投诉降 住宿类投诉升

本报讯（记者 黄娴）“3.15”国际消费者权益日将至，消费维权再次成为广大民众关注的焦点。记者从市工商局了解到，今年春节期间，该局12315投诉举报中心受话量共169件，比去年同期增长109%。其中，投诉26件，举报6件，咨询137件。与去年同期相比，今年投诉举报数量明显减少，下降了33%。

据了解，今年春节期间，12315投诉举报中心实行24小时值班制度，认真受理消费者的投诉举报，及时分流处理，有效维护了消费者的合法权益。其中，32件投诉举报已处理14件，为消费者挽回经济损失0.3万多元。

据介绍，投诉的类别主要有餐饮、住宿、电信服务、日用百货、家用电器以及其他方面的投诉。受理的咨询内容涉及停车收费、景点门票、网上购物、食品问题、商品三包规定、车船票退定、旅行社服务质量、发票出具、电信服务、传销等方面的问题。

其中，住宿类是消费投诉热点，共7件，比去年增长14%。主要是酒店提供的服务与约定不符，不按约定提供房源等问题。此类投诉均已及时分流指派辖区值班人员到现场调解处理好。同时游客们普遍反映春节期间房价涨价幅度太高，与酒店标准不符等问题。

餐饮类投诉共5件，与去年春节餐饮类投诉16件相比，下降了69%。主要原因是北海市工商部门未雨绸缪，多措并举，进一步加强了对海鲜大排档市场的监管：节前开展了餐饮排档诚信经营行政提醒；在媒体上公布消费警示，对2014年被游客消费者投诉记录2次以上的海鲜餐饮店的经营地址向社会公布，提醒游客谨慎选择。此举极大地震慑了不法经营者，收到明显成效，特别是被警示的5家餐饮排档，春节期间均未出现被投诉的情况。

市工商局有关负责人表示，随着各项监管制度的完善和监管力度的进一步加强，北海市旅游市场秩序呈现良好平稳态势。下一步，对仍存在的强制消费、不明码标价、短斤少两、拉客宰客等损害消费者合法权益的行为，市工商局将以零容忍的态度坚决予以打击，着力提高游客满意度。

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