互联网+让旅游更智能化

何权业 制图

今报记者方凤琪

外出旅游，机票、火车票网上订，住宿酒店网上拍，景区门票官网预订，吃个饭当然要团购……如今“互联网+”这个热词和旅游如影随形，玩到哪里，都少不了它。

近日，国家旅游局召开2015中国“旅游+互联网”大会，国家旅游局局长李金早指出，旅游业和互联网是当今世界推动经济社会发展的两支显著的力量。当前国家旅游局正在大力实施和推进“旅游+”发展战略。经过二三十年的发展，当前我国旅游和互联网正处于大变革、大融合、大发展的关键时期，当代旅游人和互联网人要深刻洞悉和准确把握重要历史机遇，共同开创旅游业和互联网经济的下一个“黄金发展期”。

那么首先，让我们来看看未来互联网将如何融入旅游，甚至改变着我们的出游方式。

未来：

旅游将会更“智能”

在2015中国“旅游+互联网”大会上，国家旅游局局长李金早与旅游行业的5位代表一起启动了国家智慧旅游公共服务平台。该平台是国家旅游局首次采取“PPP”（即Public—Private—Partnership的字母缩写，意思是公私合营）模式建设运营的大型旅游公共服务示范项目，具备旅游公共信息发布与咨询、旅游产业运行监管、全国景区门票预约与客流预警、多语种旅游形象推广、国家旅游大数据集成等五大战略功能，建成后将极大提升我国公共旅游服务水平，推动中国旅游业真正进入大数据时代。

智慧旅游“摇一摇”

记者进入12301国家智慧旅游公共服务平台后发现，其智慧旅游的程度相当高，令人兴奋和期待。

利用这一平台，游客无论身处何地，只要用手机“摇一摇”，就能找到周边的景区和酒店，还能查看景区的介绍、导览，找附近的导游，并查看附近导游的简介、评价等。这样，游客可以任性地漫游，即便迷路了，只要“摇一摇”，就能将错就错，找到新景点照样玩。

很多游客都有过这样的经历，游玩时人山人海，嘈杂不堪，根本就听不清导游的解说，结果游完了，什么知识也没留下。而利用12301国家智慧旅游公共服务平台，游客在景区内，打开蓝牙，进入微信摇一摇，就可进行定位、导航，不仅可以找到景区导览，最重要的是还有自助导游解说，这样就能一边听着自助解说，一边随心畅游了，而不用拘泥于真人导游的解说。

在景区游玩结束后，游客还能直接对景区进行评价。对于游客的投诉建议，景区人员可实时接收，并及时处理不良状况，为游客提供更完善的服务。此外，游客还能在线购买特产，再不用一边游玩时一边为购物而分心，同时也省去了拿大包小包的麻烦。

智慧酒店更便捷

利用该平台，智慧酒店的运用也为随心而动的旅行者帮了大忙。游客只要用微信摇一摇，就能找到周边酒店。更加智能的地方还在这里：用户提前预定好酒店后，进入酒店无需排队，平台监测到用户预定信息，用户手机直接跳出预定内容，点击确定即可check-in。check-in成功后，可以获得酒店地图，并进行室内导航。顾客需要进行客房清洁服务时，一键呼叫，可得到服务人员信息及评价，点餐也能进行移动支付，快捷方便。平台在指定时间监测到用户离开房间，即跳出退房询问页面，用户可一键退房。这样全程的智能服务是不是让我们的旅游变得更加简单、容易了？

目前，12301国家智慧旅游公共服务平台还在建设中。记者从12301广西服务热线了解到，广西景区未配备自助导游解说等智慧旅游服务，不过游客有任何关于旅游的问题和投诉建议，都可以通过服务热线寻求帮助。

现状：

互联网早已融入旅途

高智能的智慧旅游方式值得期待，事实上，如今人们的旅游方式也已经和互联网密切交集。

门票预购才安心

柳州市民小P不久前去厦门出差，到达这座浪漫的滨海城市，工作之余，小P准备前往著名的鼓浪屿游玩，可由于没有做好行前攻略，小P抵达码头时才被告知当天船票早已售完，在旅游高峰期必须提前一天在网上购船票才行。当地朋友还告诉小P，由于鼓浪屿游客量大，岛上如今限制游览人数，很多人一早去码头排着长队买票，但有时只能买到下午的船票，有时甚至排队也买不到票，不用互联网就会导致行程落空。

如今，类似情况已十分常见。如四川九寨沟、敦煌莫高窟、西藏布达拉宫等景区都对游客数量实行限制，为保障参观秩序，都是进行官网预约购票。尤其是在旅游旺季，游客如果不上网预购门票，根本就没办法前往参观游玩。

吃与行实惠更多

网上订打折机票优惠幅度大，这一点已是众人皆知的秘密了。特别是在一些旅游淡季，航空公司对于预售期较长的机票给出惊人特价，国际航班票价几十元、几百元一点也不稀奇，很多人都是因为看到了心动的机票才决定“捡便宜”，出发旅游的。哪条航线价格划算就去哪里，这在一定程度上也决定了人们对于出游目的地的选择。

有了互联网，旅游途中吃什么，怕被坑等也统统不是问题了。今年李女士一家人从柳州自驾去山东，一路边走边玩，李女士说，他们沿途吃饭全是手机团购的。老公开车时，她就不停地搜索，看评价，选既有地方特色、口碑又好的地方，后来大家吃得都很开心。

由于美食团购价格实惠，明码标价，手机付款后到店就能吃，又能避免人生地不熟，被欺诈等问题，所以深受旅行者的喜爱。

住得满意要会“抢”

旅行途中再寻找入住的酒店，这种情况如今已十分少见，大部分游客都是出发前，在网上预订好了每一晚所要下榻的住所，这样在游玩就能按计划进行，更不用担心旺季时挨家挨户找房，而且最重要的是，价格会比酒店门市价低很多。要是碰到网站搞活动，还能享受到更优惠的价格。

旅游爱好者覃先生说，今年有一次他去北海旅游时，正好发现全国一家知名旅游电商搞返现活动，于是在侨港镇海边订了两晚的海景房，景色宜人，一出房间就是沙滩，很是舒适。房间原本是每晚250元，而电商能返现125元，算下来，他住两晚仅花了一晚的钱，实在是划算。覃先生说，碰到这种电商的促销活动，真是让人玩得满意开怀。

记者了解到，如今旅游电商平台发展得如火如荼，连京东、淘宝这样的综合型“老大”都拼命要在旅游版块大展拳脚，旅游业电商的拼杀也相当激烈，于是商家“大放血”，用返现、减免、礼包等各种各样的促销活动笼络人心，对游客来说，确实能捡到些便宜。

不过，需要注意的是，很多优惠活动就需要下载电商的APP才能享受得到，互联网和旅游的粘合度相当高。以返现活动为例，游客需要入住酒店后在手机APP上签到，这样在退房后才能得到返现。如果游客忘记这些环节和要求，就不能得到电商给予的优惠。所以说，在互联网+旅游时代，玩转手机APP也是一门必修课。

展望：

旅游+互联网前景可观

2015中国“旅游+互联网”大会上透露出的一串数据值得关注：未来5年中国“旅游+互联网”将在三大方面实现深度融合和创新发展，有望创造“3个1万亿红利”，成为新常态下扩大内需推动经济发展的新动能。其一，“旅游+互联网”是全球两个最大消费群体领域的融合，我国旅游业互联网软硬件设施建设未来5年将创造1万亿元的需求红利。其二，“旅游+互联网”是全球两大最具成长性消费市场的叠加，我国在线旅游交易未来5年将创造1万亿元的市场红利。其三，“旅游+互联网”是全球两大最具开放性和包容性经济形态的融汇，未来5年所催生的一大批新技术、新产品、新业态和新模式，将创造1万亿元的增值红利。

由此可见，技术的进步必将对人们的出行模式促生变革，但无论如何，对商家来说，以游客为本、服务游客的宗旨不会变。

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