乘客动车票丢失 出站时被要求补票铁路方面回应称，要求补票有据可依；律师认为要求补票不合理

今报记者陆旺

6月30日晚，钦州一市民致电记者称，他在北海火车站买了抵达钦州东的车票，不慎把票落在了车上，出站时工作人员要求检票，他因无法出示车票被强制补票。7月1日，广西沿海铁路股份有限公司回应称，该乘客此前确实已经购票，但票丢了就要补票，这是有相关规定的。律师认为，实名制购票，如果乘客能证明其就是实名制车票记载的乘客，铁路部门要求补票是不合理的。

乘客：

丢了车票

出站被要求补票

吴先生是钦州人，6月30日，他在北海火车站售票窗口买了一张D8312次的动车票。该动车于6月30日晚8时51分从北海出发。

凭票上车后，因为有乘客提出想跟朋友一起乘坐，希望吴先生能换座，他答应了。但换座以后，因为发现周边的乘客发出异味，他再次找到了一个空位乘坐。在这次换座中，他的火车票遗失了，也正因如此，给他带来了麻烦。

“到达钦州东站后，我下了车，准备出站。工作人员要求我出示火车票，我说我忘记在车上了，工作人员说没票就不能给我出去。”吴先生随后向工作人员出示身份证，希望工作人员能用身份证查询他的搭乘信息，但遭到工作人员的拒绝。交涉无果，最后他不得不补了从北海站到钦州东站的车费，共计26.5元。

“这不是钱多钱少的问题，这种做法不合理。”吴先生说。

铁路：

乘客确已购票

要求补票有依据

7月1日，经吴先生同意，记者将他的个人信息以及搭乘动车信息，向钦州火车东站有关工作人员进行核实。对方表示，将以书面形式进行答复。

1日晚，广西沿海铁路股份有限公司向记者发了一份“关于钦州东站丢失车票旅客要求补票的情况说明”。情况说明称，“经客票系统查询，该名旅客购买有当日D8312次动车车票，已经换取纸质车票乘车”。

情况说明解释，之所以要求该乘客补票，有四方面的依据。一是根据《铁路法》第十四条规定：旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款。二是《铁路旅客运输规程》规定：车票是铁路旅客运输合同的基本凭证，旅客应妥善保管车票，保持票面信息完整可识别。三是根据《铁路局互联网售票暂行办法》规定，旅客应在购票后、乘车前换取纸质车票后进站乘车，换取纸质车票后，电子客票已经失效，所以车票依然是旅客乘车的惟一凭证。四是旅客在到站后出站前是否将车票转借他人使用出站，铁路企业无法判明。

律师：

能证明系购票本人

要求补票不合理

7月2日，广西某法律事务所律师李剑对此事发表了自己的看法。

“我个人认为，实名制车票只能由车票所记载的旅客本人按照车票记载日期、车次乘车，其他人是不能使用别人实名车票乘车的。实名制车票在乘车过程中遗失了，如果遗失人能够证明其就是实名制车票记载的乘客，铁路部门要求补票是不合理的。”李剑说。

他认为，通过铁路客票系统已经查明乘客吴先生已经购票，且乘客在出站时，通过出示身份证能证明其是车票显示的购票者本人，如果还要求补票，铁路部门就涉嫌重复收票。

“乘客可以起诉车站，要求退钱。但是乘客往往比较吃亏，因为受理这类案件的是铁路运输法院。”李剑建议，类似的案例不少，铁路部门应该积极面对公众质疑，对不合时宜的规定进行修改，比如丢失车票的乘客可以凭借身份证及购票短信等出站。

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