建行北海分行全面提升金融服务能力 大力支持实体经济发展

中国建设银行北海分行

在北海市政府和北海银监分局、人民银行北海中心支行的指导支持下，近年来，作为大型国有上市银行的分支机构，建行北海分行始终坚持以支持北海经济发展为己任，强化企业社会责任，以良好的经营状况，以稳健的风控和管理能力，以“专业＋专注＋敬业”的员工队伍，跟进北海这一轮发展机遇，做政府满意、企业满意、市民满意，服务模范的市场首选银行。

服务重点项目 大力支持实体经济

有效实现信贷投放，积极支持北海区域重点项目及特色行业的发展，支持北海实体经济的发展。一是充分利用建设银行整体服务优势，支持北海市重点大型企业的金融服务，如中石化、诚德镍业等，通过建设银行总行对其总部的集团授信，实施北海重点项目的限额管理，并配合开展“资产收益权转让融资、担保贷款、国际贸易融资、保函”等业务，优先保证北海市重点企业的融资需求，提供多元化全方位的金融服务，贯穿项目筹备－项目施工建设－项目运行全过程。二是利用优势信贷政策和产品，支持北海城市基础设施、旅游名城、海洋经济发展。充分利用国家相关信贷政策，基于传统银行产品，延展链接非银行金融性公司，通过探索“信托收益权转让、委托贷款、并购融资、发行债券”等方式，进一步加强与城市资产经营平台公司的合作，对全市基础设施、三个千亿产业园区、涠洲岛等建设形成有效支持，破解基础设施项目融资的难题。三是加大科技创新系统建设投入，实现对财政等政府部门的金融支持。在原有代理国库集中支付、代理工资统发，代理医保项目、代理招标保证金、代理国开行资金监管基础上，做好“互联网+”电商企业的第三方支付和跨境支付平台对接服务。该行自2013年提出综合化金融服务方案以来，为北海市各相关政府部门、重大项目、中小企业提供全面优质高效融资融智服务，经过多年磨炼，该行在资产业务、投行业务、国际业务方面打造了专业经验丰富＋创新能力强的专家队伍。“十三五”规划期间，该行将继续以城镇化建设贷款、海洋经济建设贷款、PPP融资、产业基金等专业化产品为北海区域重点项目提供大力支持。

加快创新 政银携手 有效服务小微企业

加快产品创新步伐，成功搭建“百货商户贷”、“助保贷”平台。2013年该行与北海和安贸易有限公司签署战略合作协议，搭建百货商户贷平台；与北海高新区管委员会签订战略合作协议，搭建中小企业“助保金”贷款业务平台，帮助小微企业拓宽融资渠道，破解中小企业融资难、担保难的瓶颈；2015年与北海市非公有制领导小组办公室签署《北海市非公有制企业助保金贷款项目合作协议》；与北海市中小企业服务中心签订《中小工业企业“惠企贷”协议》；与北海市国家税务局、北海市地芳税务局签订《北海市银税互动合作协议》，银政企携手进一步推进解决中小企业融资难问题，扩大小微企业客户群体。截至2016年9月末，该行“助保贷”（含大数据）信贷产品转型指标完成情况排全区第一，已完成“三个不低于”监管目标。同时针对小企业融资需求“短、频、快”的特点，该行推出小微企业一站式流程化业务模式，推进小企业信贷工厂建设，从小微企业客户申请受理、评级到审批、发放、回收，实行一站式的标准化流水线作业。并积极不断充实专业人员配置，对业务受理、授信申报、风险评价等环节实行交接登记及工时记录，并对部分岗位进行质量考核。通过持续优化内部流程，科学安排各岗位职责，实时进行效率监控，大大提高了小微企业业务办理速度和成功率。

加快渠道建设 提高金融服务水平  一是开展“服务进社区”“服务进企业”“服务进校园”等主题活动，主动向广大市民、企业员工、在校师生宣传宣传消费者权益保护、非法集资、银行卡、理财服务、自助渠道、中小型企业贷款、金融诈骗等重点金融知识，通过面对面的沟通消除客户对银行业务安全问题的顾虑和疑问。同时，定期举办小型讲座和理财沙龙，给客户介绍最新的市场走势和银行理财产品，把金融服务直接送到客户手上。二是充分利用建设银行独有的移动终端设备，主动上门给单位职工提供银行卡开户、个人电子银行等服务，满足客户通过电子化渠道办理查询、转账、缴费、理财等业务需求。三是通过增加各支行网点内自助设备的数量及加大对离行式自助银行网点的建设力度，全力提升自助设备的服务能力和效率，减少客户办理业务的等候时间，为客户提供更多、更快、更便捷的自助设备服务体验。

规范服务 注重细节

一是逐步完善服务质量考评、消费者权益保护工作机制，健全管理体系，提升金融消费权益保护工作管理能力。二是进行服务实战模拟演练，演练内容包括服务礼仪的规范、业务操作及营销技巧等，语言规范，精神饱满，神态自然。通过这些情景模拟演练，网点服务人员的整体服务质量明显提升，不仅把服务做到规范化，更把规范服务做到了自然、亲切，提高客户满意度。三是每月进行服务检查，评选服务明星，树立标杆作用。在网点设置“服务督导员”，负责网点日常服务礼仪，启动“服务评比墙”，将每月检查结果更加直观地显现，提升服务水平，进一步提高一线员工服务意识。优化服务流程，规范服务、注重细节、常态管理做好金融服务工作。

加强基础管理 业务安全运营

建行北海分行始终把“合规建行”“平安建行”作为全行又好又快发展的强壮基石，不断加强基础管理，着力提高内控管理水平。“内控促发展、合规创价值”的理念深入每位建行人的骨髓。该行实行“大严即大爱”的管理模式，推进违规行为积分管理，进一步强化安全目标管理责任制，加大存在问题的整改力度，有效防范了案件和责任事故的发生，确保各项业务安全运营。2013-2015年度，建行北海分行连续三年在北海辖区银行业金融机构综合评价中获评为A级。

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