投诉举报大幅下降

本报讯（记者 王海珍 通讯员 洪建冰）记者从市工商局获悉，国庆长假期间，北海市消费市场秩序平稳有序，无重大消费安全事故和群体性投诉事件发生，消费投诉举报较去年大幅下降。

国庆期间，全市工商系统受理消费者咨询、投诉、举报总量158件，同比下降46%；受理投诉14件，同比下降79%；举报7件，与去年同比持平。其中，全市工商系统共受理消费者咨询137件；受理消费投诉14件，已处理4件，为消费者挽回经济损失1200元；受理消费者举报7件，已经处理3件；受理旅游景区（景点）旅客咨询9件，受理投诉0件。

受理的14件投诉中，包括餐饮2件，其中1件反映短斤少两，1件反映菜未煮熟；住宿3件，其中2件反映房价，1件反映房间环境问题；百货（服装、眼镜）2件，家用电器（洗衣机、冰箱）、手机、首饰、装修建材各1件，反映产品质量及三包问题；文化娱乐（电影院放映）1件，反映影院禁带零食问题；产品虚假广告宣传2件。

受理的7件举报中，包括餐饮4件，反映价格过高及短斤少两问题；1件无照经营举报；1件超范围经营举报；1件虚假广告宣传举报。

消费者咨询的问题则主要集中在餐饮住宿的服务态度、环境卫生、收费价格问题，家电、手机、交通工具的产品质量及三包问题，投诉旅行社及景点门票问题，停车收费、票务、出租车、物业、快递、传销等问题。

从总体情况来看，今年国庆期间消费者投诉举报以住宿、餐饮、家电、通讯器材、百货问题为主，反映的问题主要涉及短斤少两、价格过高、产品三包等。其中，餐饮类投诉举报居首位，共6件，已处理5件，主要涉及海鲜餐饮排排档价格过高及短斤少两问题，与去年同期相比下降了50%。

据了解，为了切实做好国庆期间的市场监管和消费维权工作，全市工商系统认真贯彻落实市政府关于加强国庆旅游市场监管工作的部署，安排好值班的同时，积极参与全市旅游市场专项整治联合行动，重点检查海城、银海海鲜餐饮大排档，对检查中发现的部分海鲜餐饮店明码标价不规范的问题现场责令整改，其中海城、银海工商分局在节前开展了海鲜餐饮排档行政约谈、行政告诫等诚信经营行政提醒措施。此外，市工商局在媒体上公布消费警示，对今年以来被消费者投诉次数较多的海鲜餐饮排档及宾馆的名称、经营地址及被投诉举报情况向社会公布，提醒消费者谨慎选择消费，震慑了不法经营者，被警示的餐饮排档在国庆期间被投诉情况明显减少，住宿类诉求与去年相比也下降了90%。

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