北海市第三季度共受理旅游投诉97件

本报讯(记者 万文静)10月28日,记者从市旅游质量监督管理所获悉，第三季度共受理旅游投诉97件，其中电话投诉及咨询78件、网络投诉19件，结案97件，结案率100%。

在受理的投诉中,投诉旅行社61件，占投诉总数62.9%；投诉酒店宾馆11件，占投诉总数11.3%；投诉旅游景区13件，占投诉总数13.4%，其他投诉12件，占投诉总数12.4%。经市旅游质量监督管理所调解，共为游客挽回经济损失金额10910元。

导致投诉的主要原因是旅行社对指派的司机、导游没有做到严格要求，未能较好地服务游客，服务质量有待提高；酒店宾馆没有做好整修，安全意识有待提高。

从投诉的内容上看，旅行社在承诺免费接送游客过程中，有个别旅行社指派的司机有向游客提出收费的行为，在为游客代订票务时，有票价偏高的不合理行为引发游客投诉；导游方面，部分带团导游为节省时间，遗漏景点、提前结束景点的游览，服务态度较差，没有尽到导游应尽的义务，导致游客不满，从而引起投诉；旅游景区方面，个别景区在停业期间没有及时对外公布停业时间，游客到达时未能进入景区游玩，引发投诉；酒店宾馆方面，个别酒店装修老、旧，墙面掉落砸伤游客而引发投诉。

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