北海火车站圆满完成春运任务

本报讯（记者 李君光 通讯员 卢玉康）截至2月21日，为期40天的铁路春运落下帷幕。春运期间，北海站共计发送旅客422110人次，同比增长24.5%。到达旅客385849人次，同比增长35.8%。

据悉，今年春运旅客主要由务工流、学生流、探亲流以及外地人赴北海旅游构成。春运期间，北海站强化服务理念，提升服务质量，不断改进服务方式，丰富服务项目，完善服务内容，在发挥好车站既有服务品牌作用的同时，借助科技力量，为旅客营造更好的出行体验。

为确保旅客平安、顺利出行，北海站推出了十余项便民利民的措施。他们除了开满、开齐既有窗口外，还根据客流情况延长了售票窗口的售票时间。据统计，春运期间，该站累计发售车票44.3万张。

在今年春运中，网络订购车票依然是人们购票的首选，通过互联网和手机APP客户端购票的旅客占全部购票人数的七成以上，并一度在预售高峰期间达到过近九成的比例，为此，该站在各售票处增设自动售引导员，快速引导旅客购票、取票。

同时，该站开设了“刘三姐·小海星”服务台，围绕“三个春运”的目标，以人性化的服务、个性化服务，为旅客提供资讯引导、行李搬运、重点旅客帮扶等内容，解决旅客在出行中的遇到的各种难题，真正让旅客感到贴心、舒心、暖心。截至春运结束，车站服务台共服务了329人次的重点旅客，处理遗失物品317件，解答旅客咨询2109人次。

除传统的服务台外，新科技也在今年春运中“大显神通”。两台人脸识别进站仪投入试运行，旅客通过“刷脸”即可实现自助进站，提升了进站的效率和速度，满足不同层次旅客的多样化服务需求。同时，车站开通了购票支付宝扫码支付功能，旅客购票更加方便快捷。数据显示，春运期间有近5万人通过支付宝扫码支付功能购买车票。

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