文明待客 用心服务 ——北海莱丽酒店深入宣传文明旅游

本报讯（记者肖正东姚浩燕）北海莱丽酒店自2015年开业以来，以齐全的设施和优质的服务成为北海市酒店业的新星，受到业界和游客的一致肯定及好评。在文明旅游的实施和宣传方面，该酒店也同样尽责而出色。

走进酒店大厅，就可以看到门口设置礼宾爱心服务台，爱心雨伞、无障碍设施、多功能医药箱、投诉电话、意见簿、线上客户满意度调查以及北海旅游交通介绍图等，让住户顿时有了亲切感。酒店大门口LED屏播放宣传横幅，酒店大堂置放文明旅游、社会主义价值观等宣传展架，酒店电梯间电视播放公益广告。

文明环境除了在酒店内营造之外，同时也体现在周边环境上。该酒店全力配合政府政做好长青路整顿改造工作，酒店门口人行道翻新，修剪人行道树木，取消酒店外围挡车杆，拆除前门花池、道闸门及入口指示牌等，为提升城市文明身体力行。同时做到门前三包，定期协助清洁酒店周边卫生。

酒店定期组织员工服务技能竞赛，做到文明待客、用心服务。酒店特色的产品和温馨的个性化服务赢得了宾客的一致好评。

在餐饮方面，该酒店做到文明规范、优质服务。酒店在餐厅的每一个餐桌上放置“节俭养德、文明餐桌”宣传台卡，同时引导顾客合理饮食，文明用餐，主动提醒顾客避免浪费，主动提供打包服务，做到不剩菜，不剩饭。民以食为天，食以安为先，文明餐桌从食安做起。酒店一直致力于打造健康、绿色、安全的餐饮品牌，始终将食品安全放在首位，严格把控食品原材料采购、食品添加剂等每一道环节，保证食品安全质量，让宾客吃的安心、放心、开心。

在酒店餐厅，设有餐饮服务食品安全信息公示栏，酒店餐饮服务食品安全等级、北海市餐饮服务食品安全监管信息，食品添加剂资质调料公示、食品安全管理员等信息都在此公示。酒店前台及餐厅都分别设有投诉接待处，并公布投诉电话（行业投诉标识），可以第一时间处理宾客反馈的问题。开展微信线上宾客满意度调查。值班经理24小时值班，可以快速处理投诉。

酒店相关人员表示，今后该酒店将继续不遗余力地做好文明旅游工作，为北海市建设环境优美、秩序优良、服务优质、人民满意的文明城市贡献力量。

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