2017年北海市共受理消费者投诉举报1575件 为消费者挽回经济损失150多万元

本报讯（记者黄娴）3月14日上午，市工商局、市消费者协会召开纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，对2017年北海市消费维权工作情况进行发布。记者了解到，2017年，全市12315中心和市消协共受理消费者投诉举报1575件，为消费者挽回经济损失151.15万元。

据了解，2017年，北海市工商部门不断完善消费维权工作机制，加强12315互联网投诉举报受理处理工作，持续优化“12315消费争议企业直通车”服务，推进“12315诉转案”工作，多渠道受理消费者诉求，取得较好成效。2017年全市12315中心受话总量共10598件，同比上升14.4%，其中依法受理投诉1261件、举报311件、咨询9026件，成功调解投诉857件，成功率达76.4%，为消费者挽回经济损失137.85万元。市消协共受理消费者咨询与投诉54件，其中咨询类51件，全部办结，为消费者挽回经济损失13.3万元。

据分析，2017年全市12315中心的受理量比五年间最少的2013年翻了将近3倍，创下这五年来投诉量最高的纪录。其中原因，一方面是广大消费者消费维权意识不断增强，以及诉求渠道拓宽。另一方面是北海旅游城市名气不断增大，前来北海旅游或居住的外来人员越来越多，各类投诉也随之增多。

据介绍，为切实保障广大消费者合法权益，2017年，北海市还深入开展流通领域商品质量抽验工作和各项消费维权专项整治，加强旅游市场监管，创新线上线下一体化监管及消费维权服务方式，大力推进“诚信经营放心消费”创建工作。并以行政约谈为突破口，督促商家诚信经营。在“五一”及“十一”前夕，工商部门对消费者投诉较集中、反映强烈的海鲜餐饮排档、住宿、婚纱摄影、旅游商品、汽车租赁等5个行业的43家商户业主进行了2次行政约谈，督促企业加强行业自律，规范行业经营行为。

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