市工商局约谈汽车4S店和保险行业

本报讯（记者黄娴通讯员吴斌）3月20日上午，市工商局召开会议，对北海市25家保险行业企业和18家汽车4S店的代表们进行集中约谈，要求全市汽车4S店、保险行业企业进一步加强行业自律建设，规范企业经营管理，努力营造良好的汽车和保险行业消费环境。

记者从会上了解到，2017年，市工商局12315中心共受理关于汽车销售方面的投诉40件，调解成功35件，为消费者挽回经济损失9.011万元。汽车销售投诉反映的问题主要集中在新车售卖捆绑保险强制消费、购车定金的退款纠纷、强制收取其他手续费用等方面。保险消费投诉反映的问题主要有认定难、理赔难、销售误导、服务态度恶劣、业务水平低、收费不合理甚至乱收费等等。

工商人员在会上对这些问题进行了分析研判，督促两个行业的广大经营者认真履行社会责任和法定义务，自觉开展“诚信经营放心消费”承诺活动和创建活动，切实改善消费环境，维护消费者合法权益。

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